Help Desk Analyst

Sobre la empresa

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos del banco mediante el monitoreo continuo, la gestión proactiva de incidentes y la generación de reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones oportunas.

experiencia de mesa de servicio agregar ManageEngine

Tareas

Requisitos y calificacionesRequisitos TécnicosGestión de incidentes tecnológicosConocimiento en ITIL v4 (gestión de servicios, resolución de problemas, escalamiento).Experiencia en mesa de servicio y herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Remedy).Monitoreo de serviciosFamiliaridad con herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, Nagios, Dynatrace, SolarWinds).Capacidad para interpretar alertas, correlacionar eventos y activar protocolos de respuesta.Nota: Se ofrece entrenamiento en las herramientas específicas utilizadas por Davivienda.Elaboración de dashboards y estadísticasDominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).Manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.Conocimientos en estadística descriptiva y análisis de tendencias.Requisitos:2 a 3 años de experienciaCompetencias ComplementariasCapacidad analítica para identificar patrones de comportamiento en los servicios monitoreados.Comunicación efectiva para interactuar con áreas técnicas y de negocio.Orientación al detalle y pensamiento crítico para validar datos y reportes.Gestión bajo presión, especialmente en eventos críticos o caídas de servicio.Trabajo en equipo y colaboración con áreas de infraestructura, seguridad y desarrollo.Deseable / Valor agregadoConocimientos básicos en SQL para consultas simples.Familiaridad con Power BI o herramientas de visualización de datos.Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.