Analista de Operaciones de Telecomunicaciones
Sobre la empresa
¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!
Tareas
🔎 ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de la operación diaria de la red, realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución.
Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.Requisitos y calificacionesPrincipales responsabilidades:
Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios. Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira. Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes. Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas. Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA. Escalar incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.
Requisitos
Informaciones adicionales🎯 Requisitos excluyentes:
✅ Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
✅ Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.
✅ Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
✅ Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
✅ Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
✅ Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.
Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation. Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo. Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN. Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos. Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.