Account Management LATAM Pl (Remoto) - 2112
Somos un grupo que desarrolla e incorpora soluciones SaaS (Software as a Service) como motor de crecimiento y habilitador de nuevas líneas de negocio para las verticales en las que actuamos: Industria de la Construcción, Inteligencia Legal, Eficiencia Operacional y Gobernanza y Compliance. Creemos que el futuro se construye en el ahora. Somos AI First y aplicamos inteligencia artificial en nuestros procesos de selección. Forma parte de equipos que transforman desafíos en soluciones reales y ayudan a guiar negocios hacia el futuro. Esta vacante es para actuar en el producto Checklist Fácil. ¿Qué estamos buscando? Buscamos a una persona con fuerte capacidad de relacionamiento, negociación y construcción de confianza con clientes. Más que experiencia previa en Customer Success, valoramos profesionales resilientes, con habilidad para conducir conversaciones desafiantes, influenciar decisiones y construir relaciones duraderas con clientes estratégicos LATAM. Español avanzado es esencial para el puesto. Responsabilidades y atribucionesGerenciar una cartera de clientes Enterprise, actuando en la retención, engagement y prevención de churn.Conducir negociaciones relacionadas a cancelaciones, renovaciones, plazos, planes y ampliación de uso de la solución.Identificar oportunidades de expansión de ingresos por medio de upsell y cross-sell.Conducir reuniones con stakeholders y decisores, apoyando a clientes en iniciativas y proyectos estratégicos.Desarrollar planes de acción para el fortalecimiento de la relación y generación de valor a los clientes.Acompañar indicadores de negocio relacionados a la cartera, como retención, expansión y churn.Gerenciar forecast de expansión y churn de la cartera.Actuar con mentalidad digital, acompañando tendencias, nuevas tecnologías y aplicaciones de Inteligencia Artificial que puedan generar un impacto positivo en la experiencia de los clientes y en los resultados del negocio.
Requisitos y cualificacionesEspañol fluido (actuación diaria con clientes LATAM).Experiencia comprobada en negociación comercial, especialmente en contextos de retención, renovación, upsell y/o cross-sell.Experiencia con gestión de cartera de clientes y relacionamiento con stakeholders y decisores.Capacidad de conducir conversaciones difíciles, administrar objeciones y negociar escenarios complejos con clientes.
Requisitos deseables
Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Gestión de Cuentas Enterprise.Conocimiento de métricas de CS y negocio, como Churn, Retention, NDR, MRR y Expansión.Experiencia en ambientes de tecnología SaaS.Experiencia con clientes Enterprise y escenarios de relacionamiento consultivo.Diferenciales
Experiencia con CRM y herramientas de gestión de cartera.Experiencia en operaciones o equipos con actuación LATAM.Conocimiento o interés en Inteligencia Artificial, incluyendo herramientas, aplicaciones y conceptos relacionados al uso de IA en procesos, productividad y experiencia del cliente.
Información adicionalModelo de trabajo: 100% remoto - en territorio nacional.Beneficios:Vale de alimentación/Vale de comida; Plan de salud y odontológico; Auxilio Home Office;Participación en Lucros y Resultados;Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off de cumpleaños;GoGood | Conexa;Programa de promoción a la salud y bienestar;Alianzas y descuentos.Uno de nuestros pilares es la valoración de las personas y tenemos orgullo de decir que somos una empresa que apoya la diversidad e inclusión. Siendo así, consideramos a todos los candidatos para nuestras vacantes, sin distinción de raza, color, religión, género e identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, ascendencia, edad, etc.