Supervisor de Operaciones de Call Center

Supervisor de Operaciones de Call Center

Se requiere supervisor de call center para la gestión integral de ventas outbound en el sector de telecomunicaciones. El propósito principal consiste en dirigir el desempeño operativo mediante el uso de kpi, excel intermedio-avanzado y equipos comerciales para garantizar el cumplimiento de las metas comerciales. La posición exige la ejecución de análisis de productividad, conversión, retención y fidelización a través del seguimiento continuo de indicadores de gestión y estrategias de mejora continua orientadas a resultados.

Responsabilidades:

• Liderar acompañar y desarrollar equipos comerciales.
• Realizar seguimiento diario a indicadores de ventas productividad conversión retención y fidelización.
• Implementar estrategias para el cumplimiento de metas comerciales.
• Realizar monitoreo y retroalimentación de llamadas y gestión comercial.

Requerimientos:

• Título de tecnólogo en carreras financieras comerciales administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de call center en campañas de ventas del sector telecomunicaciones en modalidad inbound y outbound.
• Dominio avanzado en el manejo de KPI e indicadores de gestión.
• Manejo de Excel en nivel medio a avanzado.

Sectores laborales:

• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Ventas

Habilidades técnicas:

• Excel avanzado
• Manejo de KPI
• Monitoreo de llamadas

Habilidades interpersonales:

• Liderazgo de equipos
• Orientación a resultados
• Seguimiento continuo