ASSISTENTE COMERCIAL - MERCADO ESPAÑA (H/M)

En el marco del desarrollo de nuestra actividad BtoB en el mercado español, buscamos un/a Assistant(e) Administration des Ventes.

Como verdadero punto de coordinación entre nuestros clientes españoles, el equipo comercial y los servicios internos, contribuirá a garantizar la calidad de la relación con el cliente y el buen desarrollo de los pedidos, desde su recepción hasta su liquidación.

SUS MISIONES

Relación con clientes y pedidos

• Ser el interlocutor/a privilegiado/a de nuestros clientes BtoB españoles;
• Responder a las solicitudes por teléfono, e-mail, Web, WhatsApp.;
• Registrar y controlar los pedidos y asegurar su seguimiento hasta la entrega;
• Coordinar los diferentes servicios internos y comunicar la información a los clientes.

Garantías, reclamaciones y litigios

• Analizar las solicitudes y reclamaciones de los clientes;
• Verificar la información y los justificantes;
• Coordinar las acciones con los servicios técnicos, logísticos y transportistas;
• Realizar el seguimiento de los expedientes hasta su resolución completa.

Seguimiento administrativo y financiero

• Realizar el seguimiento de los pagos y efectuar los recordatorios a los clientes;
• Coordinar las acciones con la contabilidad;
• Crear y actualizar las cuentas de clientes en Sage X3;
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cobertura ante Atradius;
• Garantizar la fiabilidad de los datos de los clientes y de las condiciones de pago.

Mejora continua

• Identificar los fallos y proponer soluciones;
• Anticipar las dificultades y contribuir a la optimización de los procesos;
• Ser una fuerza de propuesta en la mejora de la relación con el cliente;
• A largo plazo, participar en acciones comerciales de desarrollo del mercado español.

EL PERFIL BUSCADO

Buscamos a una persona autónoma, rigurosa, organizada y orientada a soluciones, que aprecie el contacto con el cliente y sepa tomar la iniciativa.

Español C1 mínimo indispensable

Es capaz de comunicarse con fluidez y naturalidad con interlocutores profesionales españoles, tanto por escrito como de forma oral, incluso en temas técnicos o complejos.

Sus cualidades:

• Sentido de la responsabilidad y autonomía;
• Rigor y organización;
• Capacidad de análisis y capacidad de perspectiva;
• Sentido de las prioridades;
• Facilidad de relación y sentido de servicio al cliente;
• Gusto por la búsqueda de soluciones;
• Capacidad para trabajar de forma transversal;
• Espíritu crítico y capacidad de propuesta.

LO QUE MARCARÁ LA DIFERENCIA

No buscamos simplemente a una persona para introducir pedidos o tramitar solicitudes.

Buscamos una verdadera "torre de control" de la relación comercial BtoB España, capaz de:

ANTICIPAR → ANALIZAR → COORDINAR → RESOLVER → MEJORAR

¿Le gusta comprender los problemas, encontrar soluciones y hacer evolucionar las prácticas? ¡Únase a nosotros y participe activamente en el desarrollo de nuestra actividad en España!