Patient Engagement Specialist I (Temporal, PST/CST) | $1,000 Sign-On Bonus

About Us

En Sprinter Health, nos enfocamos en expandir drásticamente el acceso a la atención médica reimaginando la experiencia del paciente, entregada en el hogar y potenciada por tecnología para lograr escala. Sprinter Health está construyendo la infraestructura clínica y tecnológica para hacer realidad un futuro de atención médica sin ataduras.

Contamos con un equipo de líderes visionarios en rápido crecimiento que sienten pasión por aumentar el acceso a la atención, reducir los costos de salud y mejorar los resultados para los pacientes. Contamos con el respaldo de destacados VCs, somos asesorados por una junta médica de líderes de la industria y estamos liderados por exejecutivos, médicos e ingenieros de Google, Facebook, LabCorp y Disney.

About the Role

Estamos expandiendo rápidamente nuestras operaciones a medida que construimos nuevas asociaciones en todo el espectro de la atención médica. Buscamos a una persona experimentada y centrada en el cliente para hacer crecer nuestra rama de engagement de pacientes. Como Patient Engagement Specialist I, a menudo serás la primera voz de Sprinter Health. Buscamos a alguien que pueda usar su voz para apoyar a los pacientes en su proceso de atención a través de servicios convenientes en el hogar.

UN DÍA EN LA VIDA DE UN SPRINTER PATIENT ENGAGEMENT SPECIALIST I

• Tu día comenzará revisando y dando seguimiento a las solicitudes entrantes recibidas de las campañas de outreach existentes
• A lo largo del día, utilizarás técnicas profundas de prospecting para realizar outreach a los pacientes de una manera personalizada y atractiva
• Utilizarás una herramienta de auto-dialer que realiza de 150 a 200 llamadas salientes a pacientes cada día. Hablarás con aproximadamente 80 a 100 pacientes y programarás un promedio de más de 19 citas cada día
• Utilizarás fuertes habilidades de comunicación para generar confianza con los posibles pacientes y cuidadores para alentarlos y motivarlos a programar sus citas
• A medida que conectes con los pacientes, les ayudarás a educarse sobre la importancia de recibir los servicios solicitados, así como los beneficios de recibirlos en el hogar con Sprinter Health
• Para apoyarte en tu rol, desarrollarás una comprensión sólida del modelo de atención de cada uno de nuestros socios para responder cualquier pregunta pendiente que los pacientes puedan tener
• Colaborarás con otros representantes y profesionales de la salud para garantizar una experiencia del paciente fluida
• A medida que surjan diferentes situaciones con los clientes, escalarás preguntas e inquietudes a otros equipos para obtener apoyo adicional
• Otras tareas y/o proyectos según se asignen

SKILLS AND REQUIREMENTS

• Capacidad para trabajar en horario del este (EDT)
• Al menos 2 años de experiencia en call center de llamadas salientes, incluyendo al menos 1 año en la industria de la salud
• Competencia en el uso de sistemas electronic health record (EHR) y otro software de salud
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para presentar y explicar información a los clientes
• Habilidad comprobada gestionando múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, email, chat, etc.
• Experiencia con Zendesk (preferido)
• Experiencia con Five9 (preferido)

PROSPERARÁS EN SPRINTER HEALTH SI:

• Eres flexible y tienes humildad, así como sentido del humor
• Eres un comunicador fuerte y agradable
• Te destacas en la resolución de problemas de último minuto y en el pensamiento creativo (out of the box)
• Eres altamente organizado y te encanta seguir un proceso
• Tienes experiencia trabajando en un entorno de servicios on-demand o de atención médica
• Prosperas en un entorno de ritmo rápido y alta presión

THE FUN STUFF

• Medical, Dental and Vision - 100% de la prima cubierta hasta para la familia
• 401 con match
• PTO flexible
• Generosa licencia parental (16 semanas para el progenitor gestante, 8 semanas para el progenitor no gestante)
• $10,000 de máximo de por vida para tratamiento de infertilidad/fertilidad

$22

Esta es una posición remota de tiempo completo.

Sprinter Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y alienta a todos los solicitantes de todos los antecedentes y experiencias de vida a postularse.