Monitorista de Operaciones

Objetivo del puesto

Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de la operación diaria de los servicios de seguridad privada, identificando incidencias, desviaciones y riesgos operativos, así como generar información e indicadores que permitan mejorar el control y la toma de decisiones. El puesto combina funciones de supervisión operativa y análisis de información, por lo que buscamos una persona con capacidad para estar pendiente de la operación y, al mismo tiempo, trabajar con datos, reportes y métricas.

Principales responsabilidades

Monitoreo y supervisión operativa

• Dar seguimiento a la operación de los diferentes servicios durante la jornada.
• Monitorear asistencia, cobertura de puestos y novedades operativas.
• Detectar ausencias, retardos, abandonos de servicio y posiciones descubiertas.
• Dar seguimiento a incidencias reportadas por Jefes de Servicio, Supervisores y Jefes de Turno.
• Verificar el cumplimiento de instrucciones y protocolos operativos.
• Mantener comunicación constante con los responsables de cada servicio.
• Escalar oportunamente incidencias críticas.
• Dar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia.
• Mantener una bitácora actualizada de novedades y eventos relevantes.
• Identificar situaciones recurrentes que puedan representar un riesgo para la operación.

Análisis de datos

• Recopilar y consolidar información diaria de los servicios.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Analizar indicadores de operación.
• Identificar tendencias, desviaciones y puntos críticos.
• Comparar resultados contra metas y niveles de servicio.
• Generar alertas cuando un indicador se encuentre fuera de parámetros.
• Elaborar bases de datos y controles operativos.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de incidencias.
• Presentar información clara y ejecutiva para la toma de decisiones.

Indicadores que deberá controlar

Entre otros:

• Cobertura de plantilla.
• Puestos descubiertos.
• Incidencias operativas.
• Ausentismo.
• Retardos.
• Abandono de puesto.
• Incidencias por servicio.
• Incidencias por turno.
• Tiempo de atención y cierre de incidencias.
• Cumplimiento de supervisiones.
• Cumplimiento de consignas.
• Rotación.
• Tendencias y recurrencia de incidencias.

Perfil requerido

Escolaridad:

Bachillerato terminado o Licenciatura trunca/terminada en Administración, Ingeniería, Logística, Recursos Humanos, Seguridad o carrera afín.

Experiencia:

2 años mínimo en posiciones como:

• Monitorista.
• Supervisor operativo.
• Analista de operaciones.
• Control operativo.
• Coordinador operativo.
• Mesa de control.
• Seguridad privada.
• Logística o empresas con operación 24/7.

Conocimientos indispensables

• Excel intermedio.
• Manejo de bases de datos.
• Elaboración de reportes.
• Indicadores y KPI.
• Seguimiento de incidencias.
• Manejo de bitácoras.
• Comunicación con personal operativo.
• Deseable manejo de Power BI.

Competencias

• Análisis: capacidad para detectar patrones y desviaciones en la información.
• Seguimiento: no solamente registrar una incidencia, sino asegurar que se atienda y cierre.
• Sentido de urgencia: identificar qué situaciones requieren atención inmediata.
• Organización: manejar simultáneamente información de diferentes servicios.
• Comunicación: transmitir información precisa y oportuna a Operaciones.
• Criterio operativo: distinguir entre una situación normal, una desviación y una situación crítica.

¿Qué buscamos?

Una persona que no se limite a 'estar monitoreando'. Queremos un perfil capaz de observar la operación, detectar una desviación, registrarla, analizarla y generar información útil para actuar. Por ejemplo:

• Detecta: 3 puestos descubiertos en un mismo servicio.
• Registra: hora, servicio, turno y causa.
• Analiza: identifica que el problema se presenta principalmente en determinado turno.
• Reporta: genera la alerta correspondiente.
• Da seguimiento: verifica que Operaciones haya solucionado la situación.
• Previene: identifica la recurrencia y propone una acción.

El objetivo es pasar de un monitorista que informa problemas a un monitorista que ayuda a controlar la operación mediante información y datos.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Bono por cumplimiento.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación.
• Oportunidad de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 45 años
• Conocimientos: Macros en excel
• Licencias de conducir: A

Palabras clave:

monitoreo, monitorista, operations, operaciones