Starlink Customer Success Manager, Latin America

SpaceX fue fundada bajo la creencia de que un futuro donde la humanidad esté explorando las estrellas es fundamentalmente más emocionante que uno en el que no lo estemos. Hoy, SpaceX está desarrollando activamente las tecnologías para hacer esto posible, con el objetivo final de permitir la vida humana en Mars.

STARLINK CUSTOMER SUCCESS MANAGER, LATIN AMERICA

Starlink está entregando internet de alta velocidad y baja latencia en todo el mundo. Customer Success es el responsable post-venta de la relación con el cliente, donde es el único nombre en una cartera de cuentas enterprise desde la firma del contrato hasta el onboarding, la activación, el pago y el crecimiento a largo plazo.

Este es un rol de contribuidor individual, y el candidato ideal es una persona con iniciativa propia que se sienta cómoda operando sin un playbook definido, mantenga un alto estándar de comunicación y trate los ingresos, la activación y la salud de la cuenta como su responsabilidad personal.

RESPONSABILIDADES:

• Ser el responsable de las cuentas asignadas en Latin America desde la firma del contrato hasta el onboarding, la activación, la gestión diaria y el crecimiento a largo plazo como el contacto principal del cliente
• Alcanzar los objetivos de ingresos a tiempo mediante el seguimiento de la preparación, los envíos, las activaciones y los pagos, y mediante la detección temprana de riesgos cuando las fechas o los montos puedan verse afectados
• Mantener actualizados los sistemas internos para que el estado de la cuenta, el riesgo y la oportunidad sean visibles en un solo lugar
• Monitorear la salud de la cuenta —incluyendo el cumplimiento del contrato, el desempeño de los KPI, la facturación e impuestos, la logística y la relación con el cliente— para prevenir retrasos en el flujo de caja o el churn
• Establecer expectativas claras con los clientes y socios sobre aquello a lo que SpaceX puede y no puede comprometerse en cuanto a tiempos y entrega
• Elaborar planes de cuenta que definan el estado actual, una cuenta saludable y el próximo dólar de ingresos
• Identificar la expansión, sitios o kits adicionales, y nuevas formas en que los clientes pueden usar Starlink
• Facilitar las revisiones de negocio de liderazgo que conecten el desempeño de Starlink con los resultados del cliente
• Pronosticar la retención y los ingresos de la cartera para que el liderazgo pueda planificar basándose en un número real
• Integrar el feedback de los clientes en SpaceX y trabajar con engineering, support, finance y operations para reducir errores en todas las cuentas
• Ayudar a dar forma a cómo operamos en Latin America, incluyendo las prioridades a nivel de país, el onboarding y la gestión de pagos
• Documentar procesos que apoyen la expansión y el escalamiento del negocio

REQUISITOS BÁSICOS:

• Licenciatura en engineering, business o un campo relacionado, O diploma de secundaria / certificado de equivalencia y más de 6 años de experiencia profesional en account management, customer success, business development, operations o un rol técnico de cara al cliente
• Más de 5 años siendo responsable de una cartera de negocios definida con responsabilidad sobre la salud del cliente y los ingresos (retención, realización, expansión o cobranza), no solo en la entrega de proyectos
• Más de 5 años apoyando a clientes en un producto o servicio técnico
• Fluidez profesional en español (escrito y hablado)

HABILIDADES Y EXPERIENCIA PREFERIDAS:

• Experiencia trabajando en Latin America, incluyendo cuentas multi-país, facturación o impuestos locales, regulación o ventas a través de socios
• Un historial de crecimiento de ingresos dentro de cuentas existentes, como expansión, sitios adicionales o nuevas formas en que el cliente utiliza el producto
• Experiencia gestionando varios workstreams complejos al mismo tiempo y entregándolos en plazos ajustados
• Fuerte comunicación escrita y verbal, con la capacidad de trabajar claramente con ejecutivos, operadores y finance
• Experiencia con telecomunicaciones, satellite, networking o infraestructura similar vendida a clientes enterprise o gubernamentales

REQUISITOS ADICIONALES:

• Disposición para trabajar temprano por la mañana, por la tarde y fines de semana según sea necesario para los husos horarios de Latin America y hitos críticos
• Disposición para viajar por Latin America según sea necesario

REQUISITOS DE ITAR:

Para cumplir con las regulaciones de exportación del Gobierno de los EE. UU., el solicitante debe ser (i) un ciudadano o nacional de los EE. UU., (ii) un residente permanente legal de los EE. UU. (también conocido como titular de una green card), (iii) un Refugiado bajo 8 U.S.C. § 1157, o (iv) un Asilado bajo 8 U.S.C. § 1158, o ser elegible para obtener las autorizaciones requeridas del Departamento de Estado de los EE. UU. Obtenga más información sobre ITAR aquí .

SpaceX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; el empleo en SpaceX se rige en función del mérito, la competencia y las cualificaciones y no se verá influenciado de ninguna manera por la raza, el color, la religión, el género, el origen nacional/etnia, el estado de veterano, el estado de discapacidad, la edad, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la discapacidad mental o física o cualquier otro estado legalmente protegido.

Los solicitantes que deseen ver una copia del Plan de Acción Afirmativa de SpaceX para veteranos e individuos con discapacidades, o los solicitantes que requieran una adaptación razonable para el proceso de solicitud/entrevista, deben comunicarse con EEOCompliance@spacex.com .