Auxiliar a atención a usuarios - Tecnologias

Sobre la empresa

• Empresa: Sofipa
• Ubicación: Corporativo
• Modalidad: Presencial
• Objetivo del puesto:

Tareas

Atender los requerimientos e incidentes reportados por los usuarios, asegurando el óptimo funcionamiento de las herramientas tecnológicas y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Funciones y actividades principales

• Soporte y Mesa de Ayuda: Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidencias o solicitudes técnicas vía tickets, correo o teléfono para usuarios locales y remotos.
• Seguimiento y Comunicación: Monitorear el ciclo de vida de los tickets, mantener comunicación constante con los usuarios hasta su cierre y escalar oportunamente casos complejos con proveedores o niveles superiores.
• Capacitación a Usuarios: Orientar y capacitar a los usuarios finales sobre el correcto uso de equipos, aplicaciones institucionales y plataformas internas.
• Monitoreo y Mantenimiento: Supervisar el desempeño y estado de los equipos de cómputo, dispositivos móviles y servicios de TI, así como vigilar respaldos preventivos y bitácoras de operación.
• Pruebas y Control de Cambios: Participar en sesiones de gestión de cambios, realizar pruebas de funcionalidad en sistemas/aplicativos antes de su liberación y reportar hallazgos.
• Métricas y Reportes: Elaborar reportes periódicos de cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e identificar mejoras operativas.

Requisitos

Perfil requerido

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención a requerimientos/incidentes técnicos y soporte de software/hardware.
• Conocimientos técnicos clave:

Mesa de ayuda / Ticketing y acuerdos de servicio (SLA / ITIL). Soporte a sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux) y dispositivos móviles (Android/iOS). Microsoft Office intermedio Consultas básicas en bases de datos (SQL) Pruebas básicas y validación de sistemas/aplicaciones (testing funcional/aceptación).

• Habilidades y competencias: Pensamiento analítico, sentido de urgencia, enfoque a la solución de problemas, comunicación asertiva, orientación al servicio y al detalle.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: A partir de 21 años Conocimientos: Resolución de problemas, Atención al usuario, Base de datos, Informática, Ingeniería, Servicio al cliente, Soporte, Tecnología de la información Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care

Beneficios

Esquema de pago

• Pago quincenal.
• Prestaciones superiores a las de ley
• Uniformes
• Herramientas de trabajo

Otros

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