Líder Regional de Servicio al Cliente
Tareas
Se requiere persona para liderar, coordinar y supervisar las estrategias de servicio al cliente y atencion al usuario a nivel regional, garantizando una atención humanizada, oportuna y eficiente. Asegurar la satisfacción de los usuarios, el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua de los procesos de atención, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
- Liderar y supervisar los equipos de servicio al cliente y atencion al ususario de los diferentes puntos de atención de la región.
- Garantizar una atención humanizada, oportuna y de calidad a los usuarios.
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y satisfacción del cliente.
- Diseñar e implementar estrategias para fortalecer la experiencia del usuario y mejorar la calidad del servicio.
- Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), asegurando respuestas oportunas y efectivas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y establecer planes de acción.
- Capacitar, orientar y acompañar al personal a cargo, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de los objetivos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos, procedimientos y políticas institucionales.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la dirección.
- Promover una cultura de servicio, empatía, comunicación asertiva y orientación al usuario.
Requisitos
Requerimientos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Administración en Salud o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud.
- Experiencia liderando equipos de trabajo y coordinando procesos de atención al usuario.
- Manejo de indicadores de gestión, satisfacción del cliente y seguimiento a PQRSF.
- Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.