Lead, Member Support

Quiénes Somos:

SmithRx es una empresa de Health-Tech de rápido crecimiento y respaldada por capital de riesgo. Nuestra misión es transformar el costoso e ineficiente sector de Pharmacy Benefit Management (PBM) mediante la construcción de una plataforma de adquisición de medicamentos de próxima generación impulsada por tecnología de vanguardia, herramientas innovadoras de ahorro de costos y un servicio al cliente de primer nivel. Con cientos de miles de miembros incorporados desde 2016, SmithRx tiene una solución que está resonando con clientes en todo el país.

Nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa y orientada a la misión que inspira a nuestros empleados a dar lo mejor de sí. Creemos que el sistema de salud de los EE. UU. necesita una transformación, y venimos a trabajar cada día dedicados a hacer que ese cambio sea una realidad. En nuestra esencia, nos guían los valores de nuestra empresa:

Integrity: Nuestro propósito guía nuestras acciones y nos brinda confianza en el camino por delante. Con una honestidad y confiabilidad inquebrantables, aceptamos la presión de desafiar lo antiguo y ejemplificamos el liderazgo ético para crear lo nuevo.

Courage: Enfrentamos desafíos continuos con determinación y resiliencia. Aceptamos la incomodidad de lo desconocido equilibrando la autonomía con la empatía, y la responsabilidad con la vulnerabilidad. Desafiamos audazmente el status quo para seguir avanzando, siempre.

Together: El éxito de SmithRx refleja la fuerza de nuestras asociaciones y el compromiso de nuestro equipo. Nuestros valores compartidos nos unen y nos hacen uno solo. Cuando uno cae, todos caemos; cuando uno se levanta, todos nos levantamos.

Resumen del Puesto:

SmithRx busca un supervisor motivado para ayudar a gestionar un equipo de agentes de call center. Este rol es fundamental para impulsar el desempeño diario del call center mediante el seguimiento de la asistencia, la reducción del shrink y la entrega de experiencias excepcionales a los miembros. Su enfoque principal será el coaching y la mentoría de su equipo, así como impulsar el desempeño a través de la medición de key performance indicators.

Lo que harás:

Gestionar y supervisar un equipo de agentes de call center

Motivar el crecimiento y el desempeño de los agentes a través de interacciones de coaching semanales

Responder y apoyar las preguntas y escalaciones de los agentes

Ejecutar los entregables de desempeño diario

Impulsar experiencias de calidad para los miembros escuchando y monitoreando las interacciones de los agentes

Realizar el seguimiento de la asistencia de los agentes para mantener una capacidad constante

Asistir en el proceso de onboarding

Asistir a los miembros atendiendo llamadas/chats durante los periodos de mayor volumen

Lo que aportarás a SmithRx:

Más de 5 años de experiencia en call center con progresión a través de roles elevados

Más de 2 años de experiencia liderando agentes de call center O apoyando a agentes en un rol de agente elevado

Bilingüe en español requerido

Habilidades y aptitud expertas en servicio al cliente

Fuertes habilidades de resolución de problemas

Capacidad para organizar tareas y carga de trabajo

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita

Pasión por brindar experiencias de clase mundial a los miembros

Experiencia trabajando con diversos software de omnichannel y CRM

Actitud positiva

Capacidad para ser flexible en un entorno de startup de ritmo rápido

Capacidad de toma de decisiones tácticas

Diploma de H.S. o equivalente

Lo que SmithRx te ofrece:

Beneficios de bienestar altamente competitivos que incluyen Medical, Pharmacy, Dental, Vision, y Life Insurance y AD&D Insurance

Beneficios de Flexible Spending

Programa de ahorros para el retiro 401(k)

Discapacidad a corto y largo plazo

Paid Time Off discrecional

Días festivos pagados por la empresa

Beneficios de bienestar

Beneficios de transporte (Commuter Benefits)

Beneficios de Paid Parental Leave

Employee Assistance Program (EAP)

Cocina bien equipada en las ubicaciones de la oficina

Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación

Rango salarial en Lehi, UT $54,000 — $63,500 USD

Compensación y Beneficios

Base Salary: El rango indicado anteriormente refleja nuestra escala salarial estándar y el pago real variará según la ubicación de trabajo, el nivel del puesto, los conocimientos, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo.

Total Rewards: Además del salario base, este rol puede ser elegible para bonos, comisiones o equity. SmithRx ofrece una variedad de beneficios para ayudarte a vivir bien, incluyendo: programas de tiempo libre, medical, dental, vision, apoyo de salud mental, paid parental leave, life y disability insurance y 401(k).

Las ofertas individuales se adaptan a su geografía, experiencia, habilidades y educación. Su reclutador puede compartir detalles más específicos durante el proceso de contratación. Mientras tanto, siéntase libre de explorar nuestros beneficios integrales aquí .