Account manager

Accoun Manager su objetivo es gestionar, retener y hacer crecer la cartera de clientes de una empresa. Actúa como el puente principal entre el cliente y la organización para asegurar su satisfacción total, impulsar nuevas ventas y garantizar una relación comercial sólida y duradera.

Atributos personales requeridos para el puesto: Experiencia Minimo 2 años

Competencias duras

• Manejo de CRM: Uso de sistemas de gestión para registrar datos y contactos.
• Estrategia de ventas: Capacidad de crear planes para buscar clientes nuevos y cumplir metas.
• Análisis de datos: Revisar reportes de ventas y métricas del mercado.
• Conocimiento del producto: Dominar las características y beneficios de lo que vende la empresa.
• Gestión financiera básica: Entender presupuestos, precios, costos y márgenes de ganancia

Competencias Blandas

1. Explicar ideas con claridad y hablar de forma directa y amable.
2. Escucha activa: Prestar atención real a lo que el cliente necesita o reporta.
3. Negociación: Llegar a acuerdos justos que beneficien a ambas partes sin perder valor.
4. Empatía: Entender los problemas y emociones del cliente.
5. Resiliencia y manejo del estrés: Mantener la calma ante clientes difíciles o presión por metas.
6. 7 No

Autoridades y responsabilidades

1. Gestión de la relación: Actuar como el punto de contacto principal para atender dudas, quejas y solicitudes del cliente.
2. Detección de oportunidades: Identificar necesidades no cubiertas para realizar venta cruzada (cross-selling) o venta ascendente (upselling).
3. Coordinación interna: Trasladar los requerimientos del cliente a los equipos de producción, diseño, finanzas o soporte técnico.
4. Negociación comercial: Definir los términos contractuales, tarifas y renovaciones de acuerdos económicos.
5. Análisis de resultados: Monitorear el rendimiento de las campañas o servicios y presentar informes de valor al cliente.
6. Sector financiero, banca mandatorio.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Gestión del estrés, Cartera de clientes, Crm, Organización, Relaciones comerciales, Sistemas de gestión, Ventas

Palabras clave: cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente