Account Manager

¿Qué deberías saber sobre SKELAR? Somos un venture-builder; en otras palabras, una empresa que construye empresas. Con nosotros, los fundadores crean negocios de consumo que se convierten en líderes en los mercados globales de EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech y otros.

Los miembros de SKELAR construyen tech-products que reciben reconocimientos de Product Hunt, The Webby Awards y obtienen miles de reseñas positivas en TrustPilot. En total, los tech-products de nuestros negocios son utilizados por más de 10 millones de personas en el mundo. Todo gracias a equipos fuertes, porque nuestros especialistas son el valor clave de SKELAR.

Para la realización profesional, hemos creado un entorno con expertise y posibilidades ilimitadas, y buscamos a quienes anhelan desafíos.

Actualmente estamos en busca de un Account Manager para una de nuestras empresas asociadas, para elevar juntos el estándar de los resultados.

¿Cómo es exactamente el trabajo?

• Construyes relaciones a largo plazo con tu propia base de usuarios premium: ellos conocen tu nombre y se dirigen específicamente a ti;
• Acompañas al usuario de principio a fin: resuelves consultas diarias, casos complejos y trabajas con situaciones en las que el usuario planea abandonar el producto;
• Gestionas la comunicación de forma autónoma a través de email, chats online y llamadas, y eres responsable de la calidad de la experiencia con tu base de usuarios;
• Trabajas con AI y automatizaciones que se encargan de las tareas rutinarias y te permiten enfocarte en la comunicación y en la búsqueda de las mejores soluciones;
• Te conviertes en la voz del usuario dentro del equipo: detectas insights, los transmites al producto e influyes directamente en la mejora de la experiencia del usuario.

¿Qué esperamos de ti?

• Inglés desde nivel B2: escrito es la herramienta de trabajo principal, hablado para llamadas;
• Experiencia de trabajo con clientes de más de 2 años: support, account management, sales o customer success. Lo más valioso para nosotros es la experiencia con el segmento premium/VIP o clientes de alto valor;
• Escribes comunicaciones que reciben respuesta: personalización, tono natural, un llamado a la acción sencillo;
• Explicas cosas complejas con palabras sencillas, sin términos técnicos innecesarios;
• Mantienes el objetivo de la conversación en llamadas y chats y trabajas con objeciones;
• Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, horario 5/2 16:00–00:00;

Será una ventaja:

• Experiencia de trabajo con mercados occidentales (EE. UU., Canadá, Europa);
• Trabajo con Zendesk o similares;

Qué obtendrás con nosotros:

• Clubes internos por áreas profesionales: marketing, desarrollo, finanzas, recruiting;
• Entrenamientos, cursos, asistencia a conferencias;
• Merchandising corporativo y descuentos de empresas asociadas;
• Seguro médico.

En SKELAR hemos construido un entorno para la autorrealización profesional:

— SKELAR Platform. Es el núcleo operativo del venture-builder que ayuda a los fundadores a recorrer más rápido el camino de cero a uno. Así, los equipos de los negocios se enfocan en el producto, mientras que más de 10 equipos dentro de Platform cubren las funciones de Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT y otras.

— Networking e intercambio de experiencias como parte de la cultura. Entre nuestros colegas se encuentran cofundadores que han lanzado no solo un negocio, sino también los especialistas más fuertes del mercado. Por lo tanto, tenemos acceso a la expertise necesaria al alcance de la mano.

— Educación de dominio exclusiva. Hemos creado nuestros propios programas de formación para los miembros del equipo a elección: desde una escuela de 2 meses para managers principiantes hasta intensivos sobre AI y clubes profesionales de desarrollo, product management, etc.

— Impacto en la ayuda sistémica a Ucrania. Contamos con la fundación benéfica SKELAR foundation, creada por los propios miembros de SKELAR, y gracias a cada empleado implementamos proyectos sociales importantes. Por ejemplo, fundamos el primer acelerador para veteranos en Europa y estamos formando una plataforma para el apoyo a veteranos a nivel estatal.

— Ecosistema para el trabajo productivo. Para los miembros de SKELAR se han creado espacios que inspiran resultados: con gimnasio propio, pared de escalada, zonas verdes en Bali y bibliotecas. En los espacios donde el servicio, la seguridad y la comodidad están sincronizados con el ritmo de crecimiento de los equipos, obtenemos una experiencia "wow" y trabajamos de manera más eficiente.

Te contaremos más en nuestra reunión de presentación. ¡Te invitamos a construir the next big everything en SKELAR juntos!