Soporte Técnico SaaS

En SK Solutions estamos en búsqueda de personal para Soporte Técnico, comprometido, responsable y con ganas de desarrollarse profesionalmente.

Requisitos: Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida).

• Conocimientos básicos en soporte técnico.
• Manejo de paquetería Office y/o Google Workspace.
• Conocimientos en lógica de sistemas y plataformas SaaS:
• Facilidad para entender flujos de trabajo, integraciones y configuración de herramientas digitales modernas (ej. Miro, ManyChat, n8n, Figma, Canva).
• Nociones de redes, mesa de ayuda o ITIL básico. (Deseable, no indispensable)
• Familiaridad con entornos macOS y herramientas colaborativas. (Deseable, no indispensable)

Actividades principales:

• Atención y registro de tickets de soporte.
• Diagnóstico y solución básica de incidencias de hardware y software.
• Soporte remoto y en sitio a usuarios.
• Seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Instalación y configuración de equipos y aplicaciones.
• Apoyo en el mantenimiento preventivo de equipos.
• Asistencia en la gestión básica de usuarios y accesos.
• Apoyo en la implementación del proyecto SLA.
• Apoyo en el entrenamiento al sistema y documentación de soporte AI.
• Propuesta de mejoras en los procesos de soporte.
• Revisión y mejora continua de flujos de atención y soporte
• Capacitación básica a usuarios.
• Monitoreo de plataformas.
• Apoyo en pruebas funcionales de nuevas mejoras.
• Generación, actualización y complementación de la documentación de soporte, así como capacitación.
• Apoyo general al área de Ingeniería y atención al cliente, así como otras funciones afines asignadas por su jefe directo.

Ofrecemos

• Sueldo mensual de $10,000 a $12,500 según habilidades y conocimientos
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.

Horario

• Lunes a miércoles: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Jueves y viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist