Strategist, Agent Development (hablante de español)

ABOUT US

En Sierra, estamos creando una plataforma para ayudar a las empresas a construir experiencias de cliente mejores y más humanas con AI. Somos principalmente una empresa presencial con sede en San Francisco, con oficinas en crecimiento en Atlanta, New York, London, Paris, Madrid, Munich, Singapore, Tokyo y Sydney.

Nos guía un conjunto de valores que están en el núcleo de nuestras acciones y definen nuestra cultura: Trust, Customer Obsession, Craftsmanship, Intensity y Family. Estos valores son la base de nuestro trabajo y estamos comprometidos a mantenerlos en todo lo que hacemos.

Nuestros cofundadores son Bret Taylor https://www.linkedin.com/in/brettaylor/ y Clay Bavor https://www.linkedin.com/in/claybavor/. Bret se desempeña actualmente como Board Chair de OpenAI. Anteriormente, fue co-CEO de Salesforce (que había adquirido la empresa que él fundó, Quip) y CTO de Facebook. Bret también fue uno de los primeros product managers de Google y co-creador de Google Maps. Antes de fundar Sierra, Clay pasó 18 años en Google, donde recientemente lideró Google Labs. Anteriormente, inició y lideró el esfuerzo de AR/VR de Google, Project Starline, y Google Lens. Antes de eso, Clay lideró los equipos de producto y diseño para Google Workspace.

WHAT YOU'LL DO

Como Agent Strategist https://sierra.ai/blog/agent-strategist-your-phd-in-applied-ai, eres el responsable de cómo los AI agents de Sierra cobran vida para nuestros clientes — desde el primer pilot hasta un agente de producción que maneja miles de conversaciones al día. Te sitúas en la intersección de product, la construcción de agentes y el trabajo orientado al cliente, y te mantienes tan cerca de la tecnología como de las personas para quienes construyes. Transformas los problemas más espinosos y de mayor riesgo de un cliente en agentes que mueven su negocio de manera medible.

• Eres el dueño del Agent Development Life Cycle https://sierra.ai/blog/agent-development-life-cycle. Llevas los agentes desde el alcance inicial a través del conversation design, tooling y evaluación, hasta el lanzamiento e iteración continua en producción — traduciendo los objetivos de negocio en un agente que supere las expectativas, y ajustándolo implacablemente hasta que sea la mejor versión de sí mismo en el mundo real. Tendrás verdadera propiedad y autonomía sobre el resultado.

• Serás el asesor estratégico de confianza para líderes empresariales. Trabajarás codo con codo con los ejecutivos de nuestros clientes, entenderás qué significa realmente el éxito para su negocio y darás forma a la AI strategy que los lleve allí.

• Colaborarás con los equipos de trabajo del cliente en el día a día. Dirigirás sesiones de trabajo, solucionarás problemas del agente a medida que surjan y tomarás las decisiones que mantengan la construcción en marcha para el lanzamiento.

• Impactarás directamente en product. Sacarás a la luz las necesidades no cubiertas de tu trabajo con el cliente y las transmitirás a research y platform para dar forma al próximo paso de Sierra.

EXAMPLE PROJECTS

Estos son los tipos de proyectos en los que los strategists de nuestro equipo han trabajado recientemente:

• Definir el alcance y lanzar un agente de suscripción-retención para una gran empresa de telecomunicaciones o medios que supere consistentemente a los agentes humanos en la retención de clientes en riesgo.

• Implementar un agente para un cliente de commerce que solucione problemas de un dispositivo averiado de extremo a extremo y personalice las recomendaciones de productos en la misma conversación.

• Rediseñar los conversation flows para un agente de servicios financieros para que pueda manejar interacciones complejas y reguladas — y convertir un pilot en un despliegue de producción multi-equipo. Consulta nuestro blog de servicios financieros https://sierra.ai/blog/five-ways-to-use-ai-agents-financial-services para ver ejemplos.

• Colaborar con product en una capacidad totalmente nueva — una nueva arquitectura de agentes o herramientas de self-service — utilizando a un cliente real como socio de diseño.

• Definir la evaluación y el estándar de calidad para un nuevo agente, y luego usar esas métricas para impulsar un aumento medible en el outcome https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents semana tras semana.

WHAT YOU'LL BRING

• Customer obsession. Energía genuina para estar frente a los clientes — comprendiendo su negocio y sus necesidades, prosperando en organizaciones complejas y construyendo relaciones de confianza.

• Comunicación. Clara, directa y persuasiva ante audiencias técnicas y no técnicas.

• Resolución estratégica de problemas en la ambigüedad. Fuertes habilidades analíticas y de pensamiento crítico para desglosar problemas complejos, detectar riesgos tempranamente y adaptarse cuando las cosas cambian rápido.

• Aptitud técnica. Comodidad al interactuar directamente con conceptos técnicos: leer documentación de API, comprender data models y system architecture, y seguir los engineering tradeoffs en una discusión de diseño.

• Ownership y entrega. Un historial de gestión de múltiples proyectos complejos y de alta visibilidad a la vez, impulsándolos hacia resultados.

EVEN BETTER...

• Experiencia construyendo o desplegando AI/LLM agents en producción — trabajando directamente con las herramientas detrás de ellos (eval frameworks, agent tooling, RAG, prompt engineering) — colaborando estrechamente con contrapartes técnicas.

• Has sido founder, miembro de un equipo fundador u operator — sabes cómo equilibrar craft, ownership y velocidad.

• Un título en Computer Science, Engineering, Mathematics, un campo técnico relacionado o experiencia práctica equivalente — y/o un MBA o experiencia comparable en la intersección de la tecnología y los negocios.

OUR VALUES

• Trust: Construimos confianza con nuestros clientes mediante nuestra responsabilidad, empatía, calidad y capacidad de respuesta. Construimos confianza en la AI haciéndola más accesible, segura y útil. Construimos confianza entre nosotros al apoyarnos profesional y personalmente, creando un entorno que nos permita a todos dar nuestro mejor trabajo.

• Customer Obsession: Entendemos profundamente los objetivos de negocio de nuestros clientes y nos enfocamos implacablemente en impulsar resultados, no solo hitos técnicos. Todos en la empresa conocen y pasan tiempo con nuestros clientes. Cuando nuestro cliente tiene un problema, lo dejamos todo y lo solucionamos.

• Craftsmanship: Cuidamos los detalles, desde las palabras en la página hasta la system architecture. Tenemos buen gusto. Cuando notamos que algo no está bien, nos tomamos el tiempo para arreglarlo. Estamos orgullosos de los productos que producimos. Nos reflexionamos continuamente para mejorar continuamente.

• Intensity: Sabemos que no tenemos el lujo de la paciencia. Jugamos para ganar. Nos importa que nuestro producto sea el mejor, y cuando no lo es, lo arreglamos. Cuando fallamos, hablamos de ello abiertamente y sin culpas para que tengamos éxito la próxima vez.

• Family: Sabemos que el equilibrio y la intensidad son compatibles, y lo modelamos en nuestras acciones y procesos. Somos la mejor empresa de tecnología para padres. Nos apoyamos y respetamos mutuamente y celebramos los logros personales y profesionales de cada uno.

WHAT WE OFFER

Queremos que nuestros beneficios reflejen nuestros valores y ofrecemos lo siguiente a los empleados de tiempo completo:

• Tiempo libre pagado flexible (ilimitado)

• Beneficios médicos, dentales y de visión para ti y tu familia

• Seguros de vida y beneficios de discapacidad

• Plan de jubilación dependiente del país de empleo

• Licencia parental

• Beneficios de fertilidad y formación de familias a través de Carrot

• Almuerzo, así como deliciosos snacks y café para mantenerte con energía

• Estipendio de beneficios discrecional que da a las personas la capacidad de gastar donde más importa

• Lecciones gratuitas de alphorn

Estos beneficios se detallan más a fondo en las políticas de Sierra, pueden variar según la región y están sujetos a cambios en cualquier momento, de acuerdo con los términos de cualquier plan de compensación o beneficios aplicable. Los empleados de tiempo completo elegibles pueden participar en los planes de equity de Sierra sujetos a los términos de los planes y políticas aplicables.

BE YOU, WITH US

Estamos trabajando para llevar el poder transformador de la AI a cada organización en el mundo. Para lograrlo, es importante para nosotros que la diversidad de nuestros empleados represente la diversidad de nuestros clientes. Creemos que nuestro trabajo y cultura son mejores cuando fomentamos, apoyamos y respetamos las diferentes habilidades y experiencias representadas en nuestro equipo. Te animamos a postularte incluso si tu experiencia no coincide exactamente con la descripción del puesto. Nos esforzamos por evaluar a todos los candidatos de manera consistente sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, embarazo, expresión o identidad de género, orientación sexual, ciudadanía o cualquier otra clase legalmente protegida.