Customer Experience & E-commerce Analyst

Descripción de la empresa

SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripción del empleo

• Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos).
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital.
• Resolver consultas, incidencias y dificultades que puedan impedir la compra.
• Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente.
• Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud.
• Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas.
• Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión.
• Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados, leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y oportunidades perdidas y/o desiertas.
• Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal.
• Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital.
• Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce.
• Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital.

Requisitos

Formación

• Técnico egresado o universitario de las carreras de Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, E-commerce, Inside Sales, ventas digitales, Customer Success o similares en segmentos B2B.
• Experiencia comprobada atendiendo clientes mediante canales digitales.
• Experiencia realizando seguimiento de leads, cotizaciones u oportunidades comerciales.
• Experiencia trabajando con objetivos/KPIs.
• Experiencia utilizando un CRM, plataforma e-commerce o herramienta de gestión de clientes

Competencias

• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de persuasión.
• Capacidad de seguimiento y cierre.
• Organización y manejo de prioridades.
• Proactividad.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad y facilidad para trabajar en procesos de cambio.

Información adicional

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• EPS cubierto al 80%
• Seguro de Vida Ley.
• Capacitaciones constantes.
• Convenios Corporativos.