Supervisor/a de operaciones semibilingüe
🔔 Importante: esta vacante es de una empresa aliada y no corresponde a un empleo directo en Comfama. El Servicio de Empleo Comfama acompaña el proceso de atracción y preselección.
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Supervisor/a de Operaciones Semibilingüe, con mínimo un (1) año de experiencia en áreas de telemercadeo, gestión multicanal, atención por chat, áreas comerciales, retención y fidelización de clientes. Una oportunidad para aportar al crecimiento del equipo y fortalecer la experiencia del cliente.
Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Misión del cargo: Gestionar y liderar un equipo de agentes de servicio al cliente para garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), mediante el seguimiento, la evaluación, la retroalimentación y la capacitación continua del equipo.
Funciones:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y las métricas de la cuenta o servicio asignado.
- Evaluar diariamente el desempeño de cada agente y monitorear la información que este brinda a los usuarios.
- Presentar informes semanales sobre los casos gestionados y el servicio, de acuerdo con los tiempos estipulados por el jefe inmediato o el cliente corporativo.
- Realizar seguimiento a la asistencia, la adherencia, el tiempo promedio de manejo de llamadas y el monitoreo en tiempo real de estos indicadores.
- Garantizar que los agentes cumplan los procedimientos y las políticas establecidas por el cliente o servicio.
- Validar que los agentes cuenten con los accesos a sus herramientas de trabajo y que las utilicen responsablemente.
- Fortalecer la autogestión del equipo mediante retroalimentaciones, evaluaciones y capacitaciones constantes sobre producto y experiencia, garantizando la mejora continua del servicio.
- Verificar, reportar y notificar las novedades operativas de nómina del personal a cargo.
- Atender las solicitudes del cliente corporativo asignado, identificar necesidades adicionales del servicio y ofrecer soluciones efectivas de acuerdo con los parámetros de la compañía.
- Realizar las demás tareas relacionadas con el cargo que sean asignadas por el jefe o líder inmediato.
Conocimiento:
- Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
- Buena redacción y ortografía.
- Manejo de Excel, nivel intermedio-avanzado.
- Nivel de inglés B2.
Competencias laborales: Comunicación efectiva y asertiva, compromiso, trabajo en equipo y orientación a resultados.
Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes + bono fijo no constitutivo de salario de $500.000 + variable por cumplimiento de indicadores. Tipo de contrato: Obra o labor. Horario: Programación semanal de domingo a domingo, 42 horas semanales, 5 días de trabajo y 2 días de descanso. Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.
Proceso de Selección
Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:
- Haz clic en el botón "Postularme".
- Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
- Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
- Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.
El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.