Profesional de experiencia del cliente

Sobre la empresa

Importante empresa del sector salud busca un/a Profesional de experiencia del cliente con tres (3) años de experiencia laboral en gestión de la experiencia del cliente.

El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.

Tareas

Funciones.

• Liderar y supervisar estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para los usuarios en los diferentes puntos de contacto de la organización.

• Implementar y hacer seguimiento a estándares de servicio que promuevan una atención diferencial, personalizada, eficiente y humanizada.

• Desarrollar, implementar y monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del usuario y la calidad del servicio.

• Analizar los resultados de los indicadores para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.

• Elaborar informes periódicos de gestión que reflejen el desempeño de la experiencia del usuario, presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección.

• Optimizar los procesos administrativos asociados a la atención de usuarios de planes adicionales de salud y particulares.

• Promover iniciativas de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de los estándares de servicio y los objetivos estratégicos de la organización.

Requisitos

Formación académica: Profesional graduado/a en áreas administrativas, mercadeo o comerciales.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo

• Gestión de la experiencia del cliente y del usuario.

• Diseño e implementación de estrategias de servicio y satisfacción.

• Seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI).

• Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados.

• Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.

• Estándares de calidad en la atención al cliente y humanización del servicio.

• Gestión de procesos administrativos relacionados con la atención al usuario.

Beneficios

Salario: $4.734.230 + Prestaciones sociales.

Solicitud

Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:

1. Haz clic en el botón "Postularme".
2. Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
3. Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
4. Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.

El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude

Otros

Tipo de contrato: Indefinido.

Jornada laboral: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Lugar de trabajo: El Poblado, Medellín.