Connectivity Services Success Manager

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Connectivity Services Success Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Modelo Híbrido - Barcelona

¿QUé HARáS EN TU DíA A DíA?

Tus principales funciones serán:

Gestionar una cartera compartida de clientes y servicios de Connectivity, realizando su seguimiento durante las distintas etapas del ciclo de vida y aplicando la metodología LAER.

Realizar el seguimiento de la calidad de los servicios, supervisando SLA, compromisos contractuales e indicadores e identificando posibles desviaciones.

Mantener una comunicación periódica y estructurada con los clientes, realizando el seguimiento de sus necesidades, expectativas y compromisos, así como acompañamiento en la evolución de los servicios e identificar posibilidades de mejora.

Realizar el seguimiento económico de los servicios de la cartera, controlando costes, consumos, márgenes y posibles desviaciones.

Coordinación con los equipos de Operaciones y otras áreas de Delivery para realizar el seguimiento de incidencias, cambios y actuaciones necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Identificar riesgos operativos, económicos o relacionados con el cliente, realizando el seguimiento de las acciones necesarias y escalando aquellas situaciones que lo requieran.

Contribuir a la mejora continua del modelo de gestión, elaborando reporting y cuadros de mando y participando en iniciativas de estandarización, eficiencia y automatización de procesos.

¿QUé ESPERAMOS DE TI?

Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.

Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.

Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.

Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.

Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.

Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).

Idiomas: Inglés intermedio.

Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.

¿QUE ENCONTRARáS EN SEIDOR?

Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.

Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.

Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.

Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .

Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países .

¡únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!