Analista de processos e qualidade

Missão do Cargo

Assegurar que os fluxos operacionais do Esmeralda Praia Hotel sejam executados com máxima eficiência, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. Será responsável por mapear, padronizar, revisar e otimizar processos de ponta a ponta, garantindo a integração entre os sistemas TOTVS (ERP) e Sólides (RH/DP), promovendo a melhoria contínua e a excelência operacional.

Requisitos Técnicos

Conhecimento em metodologias e ferramentas da qualidade, incluindo Programa 5S, Lean Manufacturing, Kaizen e Melhoria Contínua.

Experiência em padronização, mapeamento e redesenho de processos.

Elaboração de fluxogramas utilizando metodologia BPMN.

Mapeamento de gaps, análise de criticidade e condução de projetos de melhoria contínua.

Graduação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Domínio de BPMN, Lean Manufacturing, Kaizen e Programa 5S.

Vivência consistente com os sistemas TOTVS (módulos operacionais e financeiros) e Sólides (módulos de RH e Departamento Pessoal).

Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como Bizagi, Visio ou Signavio.

Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, como Jira ou Monday.

Excel e Google Sheets em nível avançado para análise de indicadores e construção de relatórios gerenciais.

Capacidade analítica para transformar dados em ações concretas de melhoria dos processos.

Competências Essenciais

Excelente comunicação interpessoal e interdepartamental, traduzindo requisitos técnicos para diferentes públicos.

Perfil analítico, orientado por indicadores e tomada de decisão baseada em dados (Data Driven).

Resiliência e habilidade para negociar e conciliar interesses entre diferentes áreas.

Proatividade para conduzir workshops, treinamentos e iniciativas de melhoria contínua.

Organização, visão sistêmica e foco em resultados.

Capacidade de identificar oportunidades de otimização, automatização e integração de processos.

Responsabilidades do cargo Mapeamento “As Is” – Levantar, de forma estruturada, os processos vigentes em cada departamento.

Desenho “To Be” – Elaborar fluxos BPMN enxutos e integrados, respeitando as interfaces intersetoriais.

Integração sistêmica – Assegurar aderência total de processos ao TOTVS e ao Sólides, prevenindo retrabalho.

Documentação – Produzir POPs, instruções de trabalho, formulários e checklists claros e auditáveis.

Padronização com flexibilidade – Uniformizar procedimentos sem comprometer particularidades operacionais.

Melhoria contínua – Monitorar KPIs, auditar processos e fluxos operacionais, aplicar 5S e Lean, recomendando ajustes com ganhos mensuráveis de produtividade, custo, qualidade ou segurança.

Validação executiva – Submeter alterações à aprovação dos gestores envolvidos e da Coordenação de Processos e Qualidade.

Automação de processos – Identificar e configurar recursos nativos dos sistemas corporativos para acelerar fluxos.