Help desk specialist

Atender las consultas de los usuarios a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat o sistemas de gestión de tickets.

Proporcionar soporte técnico para problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows/macOS, Microsoft Office, impresoras y aplicaciones empresariales de uso común.

Documentar claramente los problemas reportados y sus respectivas soluciones en el sistema de gestión de tickets.

Escalar las incidencias que no puedan resolverse o que sean complejas a los equipos de soporte correspondientes.

Dar seguimiento a los usuarios para garantizar la resolución completa de sus problemas y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Apoyar en la incorporación de nuevos empleados mediante la configuración de cuentas, accesos de correo electrónico y equipos de hardware y software.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), respetando los tiempos establecidos de respuesta y resolución.

Mantener actualizados los conocimientos sobre las tecnologías, procesos y procedimientos de soporte utilizados por la organización.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Conocimientos: Anydesk, Hardware, Mac os, Microsoft 365, Service now, Teamviewer, Zendesk, Atención al cliente Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, especialista