Onboarding Manager, Bilingual (Spanish)

Sobre la empresa

En Roofr, estamos obsesionados con nuestros clientes. Recopilamos comentarios constantemente para dar forma, priorizar y lanzar los productos que realmente necesitan. Eso es lo que hace que el CRM de Roofr sea especial. Comenzamos construyendo herramientas de ventas esenciales como mediciones aéreas de techos y propuestas de ventas digitales. Pero cuando nuestros clientes pidieron una forma sencilla y económica de gestionar y escalar sus negocios completos, escuchamos. Así, creamos un CRM que conecta estas soluciones —junto con pagos, pedidos de materiales y más— en una plataforma fluida y potente. Con una hoja de ruta clara por delante, estamos entusiasmados por seguir expandiéndonos y liderando el mercado con productos innovadores.

Tenemos una cultura increíble, finanzas sólidas y métricas de empresa de primer nivel. Es un momento emocionante para formar parte de una startup extraordinaria que ya tiene éxito, pero que aún es lo suficientemente temprana como para ofrecer a su equipo un crecimiento significativo, equity y la oportunidad de generar un impacto real.

Tareas

Roofr está ampliando su equipo de Onboarding, y buscamos un Onboarding Manager que hable español para hacerse cargo de la ventana más importante en el viaje de un cliente: desde el momento en que firma hasta el momento en que está activo, tiene confianza y obtiene valor real de Roofr.

Realizamos el onboarding de cientos de nuevos clientes cada mes en múltiples productos. Muchos de ellos dirigen negocios de techado establecidos pero son nuevos en la tecnología, lo que significa que la forma en que te presentas importa tanto como lo que sabes. Este rol está diseñado para alguien que prospera en entornos de alto volumen, cree que un gran onboarding crea las condiciones para todo lo que viene después y encuentra una satisfacción real al ver a un cliente pasar de la incertidumbre a la capacidad.

Tu objetivo es simple: ayudar a los clientes a sentir la diferencia que Roofr aporta a su negocio lo más rápido posible, y asegurarte de que llegar allí no parezca abrumador. Prestamos atención a dos cosas para saber si vamos por buen camino: cuánto de lo que un cliente se propuso usar en Roofr está utilizando realmente en su día a día, y si dirían que la experiencia de onboarding les ayudó genuinamente. Esas señales nos dicen dónde están prosperando los clientes y dónde podemos mejorar. Son nuestra brújula.

Lo que harás

• Ser el responsable de todo el proceso de onboarding para los nuevos clientes de Roofr, desde apoyarlos durante el Account Setup y la capacitación hasta realizar un traspaso limpio a su Customer Success Manager.
• Gestionar múltiples onboardings simultáneos en un entorno de alto volumen, equilibrando sesiones dedicadas 1:1 con capacitaciones grupales escalables.
• Guiar a los clientes a través de Roofr de una manera que sea práctica, que genere confianza y que esté adaptada a sus flujos de trabajo comerciales, objetivos y nivel de experiencia técnica únicos.
• Impulsar a los clientes hacia un hito de graduación claro: que estén activos, sean autosuficientes y estén listos para el traspaso a su Customer Success Manager.
• Trabajar estrechamente con el Account Setup Team como consultor de onboarding, asegurando que Roofr esté configurado para reflejar las necesidades reales de cada cliente y sentar las bases para una adopción sólida.
• Impartir sesiones de capacitación en vivo atractivas y webinars grupales que impulsen una adopción real, no solo familiaridad.
• Colaborar de forma interfuncional con Sales, Account Management, Retention, Product y el equipo de Customer Success para detectar fricciones, cerrar brechas y asegurar que cada traspaso sea limpio.
• Contribuir al diseño y la mejora continua del playbook de onboarding de Roofr, construyendo algo que escale, no solo algo que funcione hoy.
• Actuar como un guía de confianza durante una ventana de alta importancia, ayudando a los clientes a priorizar, crear buenos hábitos y prepararse para el éxito a largo plazo en Roofr.

Requisitos

Lo que aportarás al rol

• Fluidez en español (escrito y hablado)
• Más de 2 años de experiencia en customer onboarding, customer success o enablement dentro de un entorno SMB, B2B o SaaS
• Experiencia trabajando en un entorno de startup de rápido crecimiento y ritmo acelerado
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación en llamadas en vivo, reuniones de video, correo electrónico y webinars
• Capacidad para establecer una buena relación rápidamente y adaptar tu enfoque según los objetivos, la madurez y el nivel de compromiso del cliente
• Capacidad demostrada para gestionar las necesidades del cliente mientras realizas recomendaciones reflexivas y orientadas a resultados
• Comodidad demostrando el valor del producto y guiando a los clientes hacia una adopción más amplia y mejores resultados comerciales
• Mentalidad de alta propiedad con la capacidad de trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades contrapuestas y dar seguimiento de manera constante
• Organización excepcional, gestión del tiempo y atención al detalle para ofrecer una experiencia de onboarding confiable y de alta calidad

• Un verdadero defensor del cliente
• Altamente organizado y orientado a resultados
• Obsesionado con los detalles (de la mejor manera)
• Sabes cómo adaptar tu enfoque dependiendo de quién tengas delante.
• Siempre estás buscando formas de mejorar y escalar lo que funciona
• Tecnológico y cómodo aprendiendo nuevas herramientas rápidamente

Beneficios

Rango de compensación: $70,000.00 - $75,000.00 CAD

Nuestros rangos de compensación se construyen utilizando múltiples puntos de referencia del mercado y reflejan tanto el alcance del rol como los datos actuales del mercado. Si bien muchas contrataciones se sitúan entre el inicio y el punto medio del rango para permitir el crecimiento con el tiempo, adaptamos las ofertas según la experiencia, la antigüedad y el impacto demostrado de cada candidato.

🏠 Lo que ofrecemos (EE. UU. + Canadá) Cuando te unes a nuestro equipo, no solo estás aceptando un trabajo. Estás dando un paso en tu carrera. Así es como te apoyaremos para que realices algunos de los trabajos más impactantes de tu carrera:

🏝️ Vacaciones/Tiempo libre remunerado

• ¡La primera semana de empleo es PTO obligatorio! Comienza tu viaje con Roofr desconectando y recargando energías; ¡nos vemos en la semana 2!
• 1 viernes libre al mes (¡los llamamos nuestros días de lavandería!)
• Cierre pagado en toda la empresa durante la semana entre Navidad y Año Nuevo
• Tiempo libre flexible
• Beneficios pagados en un 80% por el empleador en EE. UU. y primas pagadas al 100% por el empleador para Extended Healthcare y Dental en Canadá
• Coincidencia de RRSP/401k
• Política generosa de licencia parental

🤝 Beneficios adicionales

• Organizamos un retiro anual de la empresa con excelentes actividades de team building
• Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para continuar haciendo crecer tu carrera
• Estipendio para la configuración de la oficina en casa
• Asignación para internet y teléfono
• Cultura de "Remote first"
• ¡Pagos semanales los viernes!

Solicitud

Una nota rápida: algunos de nuestros correos electrónicos pueden filtrarse en tu carpeta de spam/correo no deseado. Por favor, revisa allí regularmente cualquier comunicación nuestra, incluyendo la programación de entrevistas, los siguientes pasos y actualizaciones sobre tu solicitud. Si encuentras uno de nuestros correos en spam, márcalo como “No es spam” para ayudar a asegurar que los mensajes futuros lleguen a tu bandeja de entrada.

_Para asegurar que tu solicitud sea legítima, por favor aplica directamente a través de nuestra página oficial de carreras: https://roofr.com/careers._

Si recibes mensajes sospechosos o tienes preguntas, contáctanos en talent@roofr.com.

Otros

Esta posición es para una vacante existente.

🤖 Aviso de IA En Roofr, somos grandes fans de la IA. Nos ayuda a escribir descripciones de puestos que no te den sueño, toma notas durante las entrevistas para que realmente podamos escuchar, e incluso nos ayuda a localizar a personas increíbles como tú.

Siéntete libre de usar la IA para prepararte, investigar o motivarte para tu entrevista (vemos a los usuarios avanzados de ChatGPT 👀). Pero cuando llegue el momento de charlar, nos encantaría conocerte a ti, no a tu alter ego de IA. Trae tu yo real y sin filtros, prometemos hacer lo mismo.

Y no te preocupes, hay un humano real y vivo detrás de cada parte de nuestro proceso. Cada solicitud es revisada por una persona real, y siempre hablarás con humanos reales durante todo el proceso de entrevista. Sin bots, solo buenas personas ☺️

⚠️ Aviso Importante* Se nos ha informado de un individuo que se hace pasar por Roofr utilizando un dominio fraudulento: roofrr.com** (nota la "r" adicional). Nuestra empresa se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los solicitantes de empleo. Nunca pediremos pagos, detalles bancarios o información financiera personal como parte del proceso de solicitud. Todas nuestras ofertas de trabajo legítimas se pueden encontrar en nuestro sitio oficial de carreras. Por favor, ten cuidado con las ofertas de trabajo que provengan de direcciones de correo electrónico que no sean de la empresa, plataformas de mensajería instantánea o llamadas no solicitadas.

Tu seguridad y protección son importantes para nosotros; ¡gracias por tu vigilancia!

Roofr se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo en el lugar de trabajo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.