Service Desk Engineer (24/7 IT Support & Netwerken)

Ben jij een gedreven Service Desk Engineer met een sterke basis in netwerken en een passie voor écht technisch troubleshooten? Bij Randstad Digital zoeken we een enthousiaste IT-support professional om een vernieuwd team in hartje Brussel te versterken. In deze uitdagende rol ondersteun je missiekritieke communicatie- en ICT-diensten waarbij continuïteit en betrouwbaarheid centraal staan. Je gaat hier veel verder dan louter tickets registreren en doorsturen: je duikt zelf in de techniek, analyseert complexe netwerk- en applicatie-incidenten en lost ze van A tot Z op.

• Locatie: Brussel Centrum (100% on-site vereist wegens het kritieke karakter van de systemen; thuiswerk is niet mogelijk).
• Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een technische IT-support of Service Desk omgeving, inclusief aantoonbare ervaring in een volcontinu ploegensysteem.

Jouw Taken:

• Fungeren als eerste en betrouwbare technische aanspreekpunt voor kritieke ICT-incidenten vanuit eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten via ITSM-tools volgens de geldende SLA's en ITIL-richtlijnen, in plaats van tickets louter door te sturen.
• Verzorgen van heldere communicatie met eindgebruikers (in het Nederlands en Frans) en met internationale Europese leveranciers (in het Engels).
• Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen (hiervoor krijg je een uitgebreide on-the-job opleiding).
• Uitvoeren van root-cause analyses bij terugkerende problemen, beheren van de ticket-backlog en proactief voorstellen doen voor structurele serviceverbeteringen.
• Nauwkeurig documenteren van incidenten, oplossingen en werkprocedures om de kennisdeling binnen het team te versterken.

Jouw Profiel:

• Je bent vlot drietalig: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans én Engels.
• Je beschikt over sterke netwerkfundamentals en troubleshooting-vaardigheden (zoals het OSI-model, het verschil tussen IP- en MAC-adressering en basis connectiviteitsdiagnose).
• Je hebt ervaring met Windows-omgevingen, Active Directory, enterprise applicaties en ITSM-ticketingtools.
• Je bent bereid en gemotiveerd om in een 24/7 volcontinu ploegensysteem te werken (vroege shift 05u30–13u30, late shift 13u30–21u30, nachtshift 21u30–05u30, inclusief weekends en feestdagen).
• Je werkt methodisch en analytisch: bij een melding stel je eerst gerichte vragen om de oorzaak scherp te krijgen voordat je naar een oplossing grijpt.
• Je bent een stabiele, mature en leergierige teamspeler die onder druk kalm blijft en actief bijdraagt aan een collegiale werksfeer.