Analista de datos / Call Center

Como Analista de Datos, tendrás la oportunidad de jugar un papel crucial en la optimización y mejora de nuestros procesos internos y nuestros servicios al cliente. Te unirás a un equipo comprometido con el uso estratégico de datos para impulsar decisiones y contribuir a la evolución de nuestro negocio.

Tu labor será fundamental para transformar información en conocimiento y ayudar a que nuestra empresa permanezca a la vanguardia en el sector.

Responsabilidades:

• Recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de datos de distintas fuentes, garantizando su calidad y precisión.
• Desarrollar informes y presentaciones que resuman los hallazgos de los análisis para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y gestión operativa.
• Implementar y mantener bases de datos que faciliten el acceso y la consulta de información relevante para diferentes departamentos.
• Realizar análisis estadísticos y modelos predictivos para anticipar tendencias del mercado y comportamiento del cliente.
• Proponer soluciones basadas en datos que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Monitorizar y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas que permitan evaluar el desempeño del Call Center.
• Aportar ideas innovadoras y creativas que impulsen el uso eficiente de la información en la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de protección de datos en todos los procesos de análisis.

Requisitos:

• Estudiante Universitario o Profesional en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o campos relacionados.
• Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el ámbito de Call Center o atención al cliente.
• Dominio de herramientas de análisis de datos como Microsoft Excel, SQL, Microsoft Access o SPSS, PowerBi, Python.
• Capacidad analítica y pensamiento crítico para interpretar y extraer conclusiones de información compleja.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para presentar hallazgos de manera clara y persuasiva.
• Aptitudes para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos, mostrando proactividad y apertura a nuevas ideas.
• Excelente manejo del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas en un entorno ágil y cambiante.
• Conocimientos en técnicas de análisis de satisfacción del cliente y métricas relacionadas con la experiencia del cliente son un plus. · Lugar de trabaja: Los Ruices - Caracas.

Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm.

Si estás buscando una oportunidad desafiante en un entorno laboral estimulante y apoyado por una cultura basada en la innovación, ¡este es el lugar perfecto para ti!

Postúlate y pronto te estaremos contactando.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad 2 años de experiencia Edad: entre 23 y 45 años Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico