Analista de Servicios

En Postobón vivimos para tomarnos la vida juntos, creando experiencias y transformando momentos para avanzar hacia un mundo más sostenible. Si compartes nuestro propósito de transformar momentos y construir futuro, queremos conocerte.

Buscamos una persona para analizar y hacer seguimiento a la experiencia del consumidor final del canal Hogar y Digital en los puntos de contacto digitales y de servicio al cliente, con el fin de contribuir al incremento de la recompra, la fidelización y la reducción de la pérdida de clientes activos del canal.

*Analizar el comportamiento del consumidor en la app y demás puntos de contacto digitales del canal Hogar y Digital, con el finde identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario y aportar insumos priorizados al backlog de mejoras UX/UI.

*Hacer seguimiento a la gestión de PQR, derechos de petición y demás requerimientos del consumidor final canalizados por el contact center del canal, asegurando que se resuelvan dentro del ANS definido y se cumpla la promesa de servicio.

*Emitir los reportes periódicos y comportamiento del usuario en el canal Hogar y Digital, garantizando que la coordinación cuente con información oportuna y confiable para la toma de decisiones sobre la experiencia del consumidor.

*Investigar las causas raíz de insatisfacción del consumidor final del canal y proponer planes de acción con las áreas responsables, con el fin de reducir la pérdida de clientes activos y sostener la recompra.

Haz parte de un equipo que impulsa el crecimiento y desarrollo de nuestro talento. ¡Postúlate y vive esta experiencia con nosotros!