Senior Business Travel Consultant - Hablante de español
About Us
Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñada para abordar el trabajo manual y tedioso que interfiere con el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde las reservas de viajes hasta los gastos, el procesamiento de facturas y más. Al eliminar este "shadow work" que desperdicia horas, erosiona la moral y agota la innovación, nuestra misión es potenciar el trabajo real, con un impacto real.
Más de 12,000 empresas en todo el mundo confían en nosotros, incluyendo Bolt, GoCardless y Fabletics, y estamos abordando las 7 horas de productividad perdidas por empleado cada semana, a $1.7 trillion problem.
Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global de más de 1,800 personas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes en London y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar cómo trabajan las empresas y cómo se siente la gente en el trabajo.
En Perk, nos guían nuestros valores, como ser un "owner", ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el poder de tu potencial. Nuestro equipo de talento reúne a las mentes líderes de las industrias de travel, fintech y SaaS, representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y dar forma a cómo millones de personas experimentan el trabajo, nos encantaría tenerte en el equipo.
Visita http://www.perk.com para saber más.
About the Role
Buscamos un/a excepcional Executive / VIP Business Travel Consultant para ofrecer una experiencia de servicio de élite, de siete estrellas, a líderes sénior, ejecutivos y clientes corporativos de alto valor. Este rol está diseñado para alguien que entiende que el Executive Travel no es transaccional: es altamente personalizado, crítico en cuanto al tiempo y basado en relaciones.
El candidato ideal aporta una sólida trayectoria en hospitality, premium travel o luxury customer service, combinada con una comprensión sólida de las contact centre operations, donde la productividad, la eficiencia y el CSAT deben coexistir. Te sentirás cómodo operando a un ritmo rápido, gestionando itinerarios complejos y tomando decisiones con confianza en nombre de clientes exigentes.
Tendrás una sólida GDS experience, aunque podemos proporcionar formación completa en múltiples plataformas para candidatos que tengan experiencia en Amadeus, Sabre u otro GDS.
Este puesto se ofrece ya sea como:
Hub based en modalidad híbrida 3 días IRL - contrato permanente O
Fully remote - si se trabaja con un contrato de 2-year fixed-term
What Success Looks Like
- Ofrecer una experiencia fluida, proactiva y anticipatoria para viajeros Executive y VIP
- Actuar como un asesor de confianza, no solo como un agente de reservas
- Gestionar cambios de viaje altamente complejos, a menudo de última hora, con profesionalismo y calma
- Alcanzar consistentemente un CSAT sólido cumpliendo con las expectativas de productividad y eficiencia
- Demostrar un excelente ownership, juicio y responsabilidad en cada interacción
What You’ll Do
- Gestión de extremo a extremo de los viajes corporativos de Executive y VIP, incluyendo vuelos, hoteles, transporte terrestre y solicitudes personalizadas
- Proporcionar recomendaciones expertas alineadas con las preferencias del viajero, la política de la empresa y el duty of care
- Gestionar interrupciones de viaje urgentes y de alto impacto con rapidez, empatía y precisión
- Gestionar múltiples canales (teléfono, chat, email) en un entorno de Executive Care de ritmo rápido
- Equilibrar la entrega de un servicio premium con los KPIs operativos, como la productividad, el handle time y el cumplimiento de los SLA
- Construir relaciones a largo plazo con viajeros Executive a través de un servicio constante y de alta calidad
- Colaborar estrechamente con compañeros para mantener una cultura de servicio de élite y alto rendimiento
What We’re Looking For
Essential:
- Experiencia demostrada en la prestación de un servicio al cliente premium y de alto contacto (Executive travel, hospitality, aviation, luxury brands o similar)
- Experiencia en GDS (Amadeus, Sabre, Galileo o similar)
- Comprensión sólida de las métricas de rendimiento de un contact centre, incluyendo productividad, eficiencia y CSAT
- Habilidades de comunicación excepcionales con un estilo pulido, seguro y discreto
- Capacidad para mantener la calma, ser decisivo y centrarse en soluciones en situaciones de alta presión
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle
Desirable:
- Experiencia apoyando a stakeholders sénior, C-suite o individuos de alto patrimonio (high-net-worth individuals)
- Exposición a modelos de soporte de viajes fuera de horario, follow-the-sun o de guardia (on-call)
Personal Attributes
- Orientación natural al servicio con una fuerte mentalidad de hospitality
- Alta inteligencia emocional y buen juicio
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y asumir total responsabilidad (ownership)
- Resiliente, adaptable y con confianza para manejar la ambigüedad
- Con conciencia comercial y orientado al rendimiento sin comprometer la calidad del servicio
El Work schedule para este rol es actualmente entre las 8am-8pm de lunes a viernes con un turno rotativo de fin de semana.
What we offer
- Recibe una compensación competitiva y participación accionaria (equity ownership) en Perk
- Descansa y recarga energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más días festivos
- Toma el control de tu salud física con tu elección de healthcare privado o un subsidio para gimnasio
- Sabe que tus seres queridos están protegidos financieramente a través de tu Life Insurance si ocurriera lo peor
- Únete a nuestros inolvidables Perk events, incluyendo nuestra espectacular fiesta de verano anual
- Siéntete siempre apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en bienestar, que proporciona acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos
- Haz que tu dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible
- Enfócate en tu familia con 17 semanas de parental leave pagado durante el primer año de tu hijo/a
- Contribuye a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar a voluntariado en tus causas benéficas más queridas
- Amplía tus horizontes con hasta 20 días de "Work from Anywhere" al año
- Nutre tus habilidades lingüísticas con lecciones reales de English, Spanish y Catalan
- Sigue tus pasiones y tómate un sabbatical de cuatro semanas totalmente pagado una vez que cumplas 5 años
- Permítenos ayudarte a mudarte a uno de nuestros hubs con soporte de relocation
Interview Process
Talent Acquisition Interview - 30min Virtual Hiring Manager interview - 90 min Virtual o IRL dependiendo de tu ubicación Values interview - 30min virtual
AI at Perk
La IA está integrada en nuestra forma de trabajar en cada función. Las herramientas que usarás en tu día a día están habilitadas con IA para que puedas moverte más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, eso significa usar la IA para investigar y priorizar cuentas, redactar y perfeccionar comunicaciones, gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, sintetizar información y eliminar el shadow work (las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer), para que puedas concentrarte en las relaciones y los resultados.
No esperamos que seas un experto en IA, pero sí esperamos que seas curioso e intencional al respecto. El estándar es el juicio: saber cuándo la IA mejora tu trabajo, cuándo verificar lo que produce y cuándo confiar en tu propia experiencia en su lugar.
Te preguntaremos cómo usas la IA en nuestras entrevistas, no para probar tus conocimientos sobre la herramienta, sino para entender cómo piensas al respecto. Eso refleja cómo trabajamos cada día.
AI at Perk La IA está integrada en nuestra forma de trabajar en cada función. Las herramientas que usarás en tu día a día están habilitadas con IA para que puedas moverte más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, eso significa usar la IA para investigar y priorizar cuentas, redactar y perfeccionar comunicaciones, gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, sintetizar información y eliminar el shadow work (las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer), para que puedas concentrarte en las relaciones y los resultados.
How We Work
En Perk, adoptamos un enfoque de IRL-first en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto en persona 3 días a la semana. Como tal, este rol requiere que estés ubicado a una distancia de viaje diaria de nuestros hubs. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.
Para ciertos roles, podemos ayudar con la relocation desde cualquier parte del mundo; el English es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu resume en English si decides postularte. No olvides enviar un portfolio y/o resume actualizado.
Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen eso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido en Perk independientemente de tu apariencia, de dónde vengas o cualquier otra cosa que te haga ser tú mismo/a.
Protect Yourself from Recruitment Scams
Toda la comunicación oficial de Perk provendrá siempre de direcciones de correo electrónico que terminen en @http://perk.com o @http://externalperk.com, nuestros canales verificados de redes sociales o reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipo, formación o tarifas, ni que solicites información personal sensible como datos bancarios al principio del proceso, ni que te comuniques a través de aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibes un mensaje que afirma ser de Perk y parece sospechoso, por favor no respondas. Reenvíalo a security [at] perk .com y confirmaremos si es legítimo.
#LI-Hybrid