Senior Business Travel Consultant - Hablante de español

Sobre nosotros

Perk (anteriormente TravelPerk) es la plataforma inteligente para la gestión de viajes y gastos. Diseñadas para abordar el trabajo manual y tedioso que interfiere con el trabajo real, nuestras herramientas automatizan todo, desde las reservas de viajes hasta los gastos, el procesamiento de facturas y más. Al eliminar este "shadow work" que desperdicia horas, erosiona la moral y agota la innovación, tenemos la misión de potenciar el trabajo real, con un impacto real.

Más de 12,000 empresas en todo el mundo confían en nosotros, incluidas Bolt, GoCardless y Fabletics, y estamos abordando las 7 horas de productividad perdidas por empleado cada semana, un problema de $1.7 billones de dólares.

Fundada en 2015, Perk ha crecido hasta convertirse en una empresa global de más de 1,800 personas en 12 oficinas en todo el mundo, con sedes en Londres y Boston. Combinamos innovación, control y simplicidad para transformar la forma en que las empresas trabajan y cómo se sienten las personas en el trabajo.

En Perk, nos impulsan nuestros valores, como actuar como propietarios, ofrecer una experiencia de 7 estrellas y trabajar como un solo equipo. Valoramos la curiosidad, el propósito y la mentalidad, no solo el conocimiento, para desbloquear el poder de tu potencial. Nuestro equipo de talento reúne a las mentes líderes de las industrias de viajes, fintech y SaaS, representando a más de 70 países. Si te entusiasma tener un impacto real y dar forma a cómo millones de personas experimentan el trabajo, nos encantaría tenerte en el equipo.

Visita http://www.perk.com para saber más.

Sobre el rol

Buscamos un/a excepcional Executive / VIP Business Travel Consultant para ofrecer una experiencia de servicio de élite, de siete estrellas, a líderes sénior, ejecutivos y clientes corporativos de alto valor. Este rol está diseñado para alguien que entiende que el Executive Travel no es transaccional: es altamente personalizado, crítico en cuanto al tiempo y basado en relaciones.

El candidato ideal aporta una sólida trayectoria en hospitality, premium travel o luxury customer service, combinada con una comprensión sólida de las contact centre operations donde la productividad, la eficiencia y el CSAT deben coexistir. Te sentirás cómodo operando a un ritmo rápido, gestionando itinerarios complejos y tomando decisiones con confianza en nombre de clientes exigentes.

Tendrás una sólida GDS experience, aunque podemos proporcionar formación completa multiplataforma para candidatos que tengan experiencia en Amadeus, Sabre u otro GDS.

Cómo se ve el éxito

• Ofrecer una experiencia fluida, proactiva y anticipatoria para viajeros Executive y VIP
• Actuar como un asesor de confianza, no solo como un agente de reservas
• Gestionar cambios de viaje altamente complejos, a menudo de último minuto, con profesionalismo y calma
• Alcanzar consistentemente un CSAT sólido cumpliendo con las expectativas de productividad y eficiencia
• Demostrar un excelente sentido de propiedad, juicio y responsabilidad en cada interacción

Lo que harás

• Gestión de extremo a extremo de los viajes corporativos de Executive y VIP, incluyendo aire, hotel, transporte terrestre y solicitudes personalizadas
• GDS experience (Amadeus, Sabre, Galileo o similar)
• Proporcionar recomendaciones expertas alineadas con las preferencias del viajero, la política de la empresa y el duty of care
• Gestionar interrupciones de viaje urgentes y de alto impacto con rapidez, empatía y precisión
• Gestionar múltiples canales (teléfono, chat, email) en un entorno de Executive Care de ritmo rápido
• Equilibrar la entrega de un servicio premium con los KPIs operativos como la productividad, el handle time y el cumplimiento de los SLA
• Construir relaciones a largo plazo con viajeros Executive a través de un servicio constante y de alta calidad
• Colaborar estrechamente con compañeros para mantener una cultura de servicio de élite y alto rendimiento

Lo que buscamos

Esencial:

• Experiencia demostrada en la prestación de un servicio al cliente premium y de alto contacto (Executive travel, hospitality, aviation, luxury brands o similar)
• Sólida comprensión de las métricas de rendimiento de un contact centre, incluyendo productividad, eficiencia y CSAT
• Habilidades de comunicación excepcionales con un estilo pulido, seguro y discreto
• Capacidad para mantener la calma, ser decisivo y centrarse en soluciones en situaciones de alta presión
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle

Deseable:

• Experiencia apoyando a stakeholders sénior, C-suite o individuos de alto patrimonio (high-net-worth individuals)
• Exposición a modelos de soporte de viajes fuera de horario, follow-the-sun o de guardia (on-call)

Atributos personales

• Orientación natural al servicio con una fuerte mentalidad de hospitality
• Alta inteligencia emocional y buen juicio
• Comodidad trabajando de forma autónoma y asumiendo la responsabilidad total
• Resiliente, adaptable y con confianza para manejar la ambigüedad
• Con conciencia comercial y orientado al rendimiento sin comprometer la calidad del servicio

El Work schedule para este rol es actualmente entre las 8am-8pm de lunes a viernes con un turno rotativo de fin de semana.

Lo que ofrecemos

• Recibir una compensación competitiva y equity ownership en Perk
• Descansar y recargar energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más días festivos
• Tomar el control de tu salud física con tu elección de healthcare privada o un subsidio para gimnasio
• Saber que tus seres queridos están protegidos financieramente a través de tu Life Insurance si ocurriera lo peor
• Unirte a nuestros inolvidables eventos de Perk, incluyendo nuestra espectacular fiesta de verano anual
• Sentirte siempre apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en bienestar, que proporciona acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos
• Hacer que tu dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible
• Enfocarte en tu familia con 17 semanas de parental leave pagado durante el primer año de tu hijo/a
• Contribuir a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar a voluntariado en tus causas benéficas más queridas
• Ampliar tus horizontes con hasta 20 días de "Work from Anywhere" al año
• Nutrir tus habilidades lingüísticas con lecciones reales de English, Spanish y Catalan
• Seguir tus pasiones y tomar un sabbatical de cuatro semanas totalmente pagado una vez que alcances los 5 años
• Permítenos ayudarte a mudarte a uno de nuestros hubs con soporte de relocation

Proceso de entrevista

Entrevista de Talent Acquisition - 30 min Virtual Entrevista con el Hiring Manager - 90 min Virtual o IRL dependiendo de tu ubicación Entrevista de Values - 30 min virtual

AI en Perk La AI está integrada en nuestra forma de trabajar en cada función. Las herramientas que usarás en el día a día están habilitadas con AI para que puedas moverte más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, eso significa usar AI para investigar y priorizar cuentas, redactar y refinar el outreach, manejar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, sintetizar información y eliminar el shadow work (las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer), para que puedas concentrarte en las relaciones y los resultados.

Cómo trabajamos

En Perk, adoptamos un enfoque IRL-first en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto en persona 3 días a la semana. Como tal, este rol requiere que estés ubicado a una distancia de viaje diaria de nuestros hubs. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.

Para ciertos roles, podemos ayudar con la relocation desde cualquier parte del mundo; el English es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu resume en English si decides postularte. No olvides enviar un portfolio y/o resume actualizado.

Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto reflejen eso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido en Perk independientemente de tu apariencia, de dónde vengas o cualquier otra cosa que te haga ser tú.

Protégete de las estafas de reclutamiento

Toda la comunicación oficial de Perk provendrá siempre de direcciones de correo electrónico que terminen en @http://perk.com o @http://externalperk.com, nuestros canales de redes sociales verificados o reclutadores listados en nuestra página oficial de LinkedIn. Nunca te pediremos que pagues por equipo, formación o tarifas, ni solicitaremos información personal sensible como detalles bancarios al principio del proceso, ni nos comunicaremos a través de aplicaciones no oficiales como WhatsApp, Telegram o Signal. Si recibes un mensaje que afirma ser de Perk y parece sospechoso, por favor no respondas. Reenvíalo a security [at] perk .com y confirmaremos si es legítimo.

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