Customer Success & Community Builder

SOBRE BLUM En Blum estamos cerrando la brecha en el desarrollo de liderazgo en América Latina. Empoderamos a profesionales de nivel medio y senior con herramientas prácticas, comunidad, retroalimentación y mentoría para que crezcan como líderes transformacionales. Nuestra plataforma combina contenido de clase mundial, aprendizaje aplicado y acompañamiento humano, a escala.

LA OPORTUNIDAD Buscamos a la persona que se asegure de que cada Blumer aproveche al máximo su experiencia de aprendizaje: que asista, aplique lo que aprende, recomiende Blum y siga conectado a una comunidad que crece con él.

Este rol no dicta el contenido: los mentores dan las sesiones en vivo. Tú eres dueño/a de la experiencia del participante, del seguimiento y de la comunidad de egresados, y trabajas de cerca con la Learning Manager, que diseña el programa.

Postula solo si disfrutas los dos lados de este trabajo: el humano (escribirle al participante que se quedó callado, llevar un 1:1, conducir una sesión en vivo) y el de construir los sistemas y automatizaciones que te permiten hacerlo para todo un cohort a la vez.

QUÉ VAS A HACER

• Acompañar a los participantes antes, durante y después de las sesiones, y ayudarles a aplicar lo que aprenden.
• Detectar a quienes faltan o están insatisfechos y acercarte antes de que se desconecten.
• Llevar sesiones 1:1 y conducir las sesiones en vivo junto al mentor.
• Construir sistemas: alertas de ausencia, seguimientos automáticos, plantillas y trackers por cohort, con IA y automatización.
• Mantener viva la comunidad de egresados, organizar encuentros y operar el programa de referidos.
• Convertir asistencia, NPS y feedback en mejoras junto a la Learning Manager y los mentores.

QUIÉN ERES

• Tienes entre 4 y 7 años en customer success, learner success, comunidad o soporte en programas educativos, por cohorts o de alto contacto.
• Acompañas con calidez y te adelantas: te sientes cómodo/a en un 1:1 y conduciendo una sesión en vivo con un grupo grande.
• Construiste plantillas, flujos y automatizaciones para acompañar a cientos de personas a la vez, usando herramientas de IA.
• Conviertes datos de asistencia, progreso y feedback en prioridades y acciones.
• Te comunicas muy bien en español, por escrito y en voz alta.
• Suma: te apasiona el liderazgo, lideraste comunidades (WhatsApp, Slack, Circle) y conoces Kajabi, HubSpot, Airtable o Notion. Inglés, un plus.

CÓMO TRABAJAMOS

• Tiempo completo y remoto, en horario LATAM; las sesiones en vivo tienen horario fijo y el resto es flexible.
• Idealmente en Bogotá, para los encuentros presenciales de la comunidad.
• Contrato como contractor con pago en dólares.
• Equipo pequeño y emprendedor: diseñas esta experiencia desde cero.

LO QUE VALORAMOS

• Relentless Excellence
• Growth Mindset
• Grit
• Founder Mentality
• Speed with Purpose
• Love for Our Blumers