Application Change Management System Engineer

Position Description Summary:

O Application Change Management System Engineer é responsável pela integridade geral do sistema e pela coordenação com outras equipes de suporte de TI para gerenciar mudanças nos sistemas dentro do escopo. Isso se aplica principalmente, mas não se limita, a sistemas SAP.

Detailed Description and Tasks Performed:

Este cargo inclui, mas não se limita, às seguintes responsabilidades:

Suporte à gestão de mudanças Follow The Sun (FTS) para todos os sistemas SAP, incluindo atividades de congelamento de mudanças e janelas de migração para o ambiente produtivo, atualizações SAP e atividades de atualização do sistema.

Uso de Solution Manager, SAP Change Request Management (ChaRM), Focused Build e SAP Transport Management System (STMS) para mover mudanças de aplicação através de mais de 30 ambientes de 3 camadas, bem como ambientes N+1.

Participação em uma equipe ágil global.

Implementação e manutenção de controles de gestão de mudanças dentro dos sistemas SAP para garantir a integridade/disponibilidade do sistema.

Resolução de incidentes e problemas relacionados à gestão de mudanças em todos os ambientes SAP.

Comunicação global diária com um grande número de equipes de processo e técnica.

Identificação e aproveitamento de oportunidades para tornar o suporte mais eficiente dentro das equipes.

Ponto de contato principal para equipes de processo, equipes técnicas e equipes de projeto na programação de mudanças para projetos e pequenas tarefas de trabalho, auxiliando na gestão de mudanças.

Disponibilidade para suporte fora do horário comercial (on-call), com cobertura de 3 regiões geográficas e suporte limitado nos finais de semana.

Participação no processo de recuperação de desastres (Disaster Recovery).

Requisitos:

Required Technical Skills:

Solution Manager (ChaRM, Focused Build)

General SAP

General ServiceNow

General MS Office tools

General MS SharePoint

Soft Skills, Other Requirements or Comments/ Habilidades técnicas desejáveis:

LiveCompare, SAP BASIS, ServiceNow Development, experiência com scripting

Excelência funcional

Qualidade e quantidade do trabalho entregue

Conhecimento em métodos ágeis (seguindo e respeitando regras e requisitos de trabalho ágil)

Conscientização sobre segurança

Sensibilidade à segurança e confidencialidade

Adaptabilidade a prazos curtos e prioridades em mudança

Habilidade de comunicação e fluência em inglês falado

Capacidade de compreensão

Habilidade analítica e de interpretação/avaliação

Coordenação e trabalho em equipe

Criatividade e inovação

Orientação para o cliente

Capacidade de tomada de decisão e julgamento de negócios

Iniciativa e automonitoramento

Trabalho em equipe

Planejamento e organização do próprio trabalho

Resolução de problemas relacionados ao trabalho