Client Success, LATAM

Sobre Nosotros

OpenFX tiene la misión de mover dinero tan libremente como los datos, sin restricciones de zonas horarias, horarios bancarios o legacy systems. Estamos construyendo la infraestructura que impulsará la próxima generación de sistemas de pagos cross-border para instituciones. La ejecución del equipo ha sido excepcional y estamos escalando a un ritmo notable. Nuestro estelar equipo inicial aporta experiencia en empresas como J.P. Morgan, Goldman Sachs, FalconX, PayPal, Affirm, Polygon, Kraken, Nium, Visa, Mastercard y otras. Contamos con el respaldo de Accel, Lightspeed, M13, Northzone, Pantera y otros inversores de primer nivel.

Sobre el Rol

Estamos contratando un Client Success, LatAm para unirse a nuestro equipo de go-to-market en América Latina en Miami, reportando al Head of Client Success, LatAm. Serás el responsable de la relación diaria de una cartera de clientes institucionales, incluyendo empresas de pagos, PSPs, fintechs y plataformas de digital assets, y les ayudarás a mover más de su flujo cross-border a través de OpenFX.

El rol combina la propiedad total con un soporte cercano. Aproximadamente el 60% de tu tiempo se dedicará a gestionar tu propia cartera de cuentas en crecimiento de extremo a extremo, y cerca del 40% se dedicará a apoyar nuestras relaciones más grandes en América Latina junto con el Head of Client Success. Trabajarás diariamente con Sales, Trading Operations, Product, Compliance y RevOps.

Qué Harás

• Ser el responsable de una cartera de clientes institucionales como su principal punto de contacto, para que cada cuenta tenga un propietario claro y una relación que se fortalezca continuamente.
• Crear y ejecutar un plan de crecimiento de cuentas para cada cliente, de modo que comprendas su modelo de negocio, sus prioridades y dónde más de su flujo de FX puede dirigirse a OpenFX.
• Aumentar el volumen de transacciones ayudando a los clientes a optimizar sus flujos de FX, pricing y configuración de settlement, para que operen más y con mayor frecuencia en nuestra plataforma.
• Monitorear la salud del cliente y la actividad de trading para detectar ralentizaciones de forma temprana y recuperar las cuentas antes de que dejen de operar.
• Expandir las cuentas mediante upsell y un uso más profundo del producto, para que los clientes de rápido crecimiento se conviertan en algunas de nuestras relaciones más grandes.
• Gestionar el pipeline de cross-sell para nuevos pares de divisas y productos a medida que se lanzan globalmente, para que los clientes adopten más partes de la plataforma.
• Establecer precios de manera reflexiva y escalar excepciones tempranamente para que el crecimiento siga siendo rentable.
• Apoyar a nuestras cuentas más grandes de América Latina en trades, settlement, pricing y configuración de nuevos productos, colaborando con Trading Ops y Product para que los problemas se resuelvan rápido y el feedback de los clientes moldee el roadmap.
• Crear y mantener un playbook estructurado para cuentas de long-tail, de modo que la cobertura sea consistente a medida que la cartera escale.
• Utilizar AI para automatizar flujos de trabajo rutinarios y extraer insights de los clientes, trabajando con RevOps, para que el equipo pase más tiempo en conversaciones de alto valor con los clientes.

Qué Debes Aportar

• Más de 3 años en fintech o servicios financieros, y más de 7 años de experiencia total en account management, sales, consulting o business operations.
• Fluidez en español Y portugués.
• Conocimiento práctico de payments y FX, incluyendo cómo encajan los flujos cross-border, el settlement y el pricing.
• Una trayectoria gestionando y haciendo crecer una cartera de clientes de forma independiente, con total responsabilidad sobre los resultados.
• Confianza para negociar pricing y volumen con stakeholders senior de los clientes.
• Comodidad con los datos: utilizas herramientas de CRM y analytics para entender la salud del cliente y decidir dónde invertir tu tiempo.
• Experiencia construyendo sistemas de account management repetibles para una cartera amplia, no solo para un puñado de clientes principales.
• Fluidez avanzada con herramientas de AI como Claude, aplicada como una parte central de tu forma de trabajar cada día.
• Comunicación clara y directa, tanto por escrito como en persona, incluyendo la notificación temprana de riesgos a la dirección.
• Sólidas relaciones de trabajo con los equipos de Product, Operations y Compliance, y la capacidad de lograr que las necesidades de tus clientes se prioricen.
• Un alto grado de confianza, comodidad con la ambigüedad y orientación a la acción. Te haces responsable de los resultados, no solo de la actividad. Fluidez con Google Workspace, Slack y Notion. Residente en Miami o con disposición para reubicarse en Miami.

Aún Mejor

• Experiencia en una empresa de remesas, PSP, neobank o empresa de infraestructura de pagos.
• Un sólido entendimiento de los mercados de FX y las operaciones de trading.
• Familiaridad con stablecoins y US payment rails como ACH, Fedwire y RTP.

Qué Ofrecemos

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Equity en una empresa de rápido crecimiento.
• Oportunidad de trabajar en una startup de ritmo acelerado a la vanguardia de la innovación fintech.
• Oportunidad de generar un impacto significativo en la infraestructura financiera global.
• Cultura de trabajo colaborativa con énfasis en el crecimiento personal y profesional.

Estamos comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.