Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
Preparación de informes sobre el servicio.
Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Requisitos
Deseable Formación Profesional Superior.
En caso de incorporación interna, no sería imprescindible la experiencia previa a nivel de gestión de equipos.
