Supervisor/a de call center

NETOLYMPUS SLUCentral SFJob.bopublicada el 29/10/2026

Imprescindible:Data

·Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
·Gestión de la mejora del servicio.
·Interlocución con el cliente final.
·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
·Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
·Elaboración de informes de servicio.
·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
·Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
·Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
·Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
·Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
·Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
·Visión del control de presencia.
·Interlocución con RRHH.
·Reporting a medida para el cliente.
·Backup dirección.
·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones