Interlocución con cliente en cuestiones operativas.
Adaptación y optimización de los recursos.
Formación, supervisión y gestión del equipo.
Asegurar el cumplimiento y control de los SLA´s.
Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
Realización de reportes periódicos.
Participación en planes de incentivos.
Análisis de procesos.
Analizar las incidencias que requieran mayor control.
Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
Ejecución de los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Requisitos
Formación Profesional Superior.
Mínimo dos años de experiencia en banca y/o servicios financieros.
