Service Hub Consultant

Tareas

que se encargue de administrar y coordinar integralmente los servicios de Outsourcing y Employer of Record (EOR) para cuentas asignadas, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad tanto para empleados como para clientes, cumpliendo con los estándares operativos, legales y de servicio establecidos.

Esta posición será clave para asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los empleados, la documentación de los procesos, el seguimiento de indicadores y la coordinación con diferentes áreas de soporte, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones con clientes y colaboradores.

Responsabilidades principales Gestionar el ciclo completo de administración de personal para las cuentas asignadas, incluyendo ingresos, vacaciones, incapacidades, licencias, retiros y otras novedades de los empleados. Realizar seguimientos periódicos con colaboradores y líderes de cliente para garantizar la calidad del servicio y la correcta documentación de los procesos. Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) e identificar posibles riesgos operativos, legales o de cumplimiento. Mantener actualizada la información de las cuentas en Salesforce y demás herramientas corporativas. Elaborar reportes, indicadores, actas, evidencias de auditoría y documentación operativa. Coordinar solicitudes con equipos internos como Nómina, Legal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Middle Office, Facilities y demás áreas de soporte. Apoyar procesos de auditoría y planes de mejora continua. Desarrollar comunicaciones dirigidas a colaboradores y participar en iniciativas de bienestar y experiencia del empleado. Identificar oportunidades para optimizar procesos y fortalecer el servicio ofrecido a los clientes. Requisitos Formación académica Profesional en Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o carreras afines. Experiencia Entre 2 y 4 años de experiencia en: Operaciones de Recursos Humanos. Administración de personal. Servicios al empleado. Outsourcing. Gestión de cuentas. Procesos de nómina o roles afines. Conocimientos técnicos Manejo de Microsoft 365. Excel intermedio. Experiencia en CRM o Salesforce. Gestión documental y manejo de repositorios de información. Deseable experiencia en Power BI y reportería. Conocimiento de administración de personal y legislación laboral colombiana. Idioma Inglés intermedio, tanto oral como escrito. Competencias que buscamos Orientación al cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Organización y atención al detalle. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Manejo efectivo de múltiples stakeholders. Trabajo colaborativo. Proactividad y autonomía. Integridad y manejo confidencial de la información. Enfoque en mejora continua y cumplimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Inteligencia emocional, Resolución de problemas, Calidad, Documentación, Microsoft excel, Power bi, Seguimiento, Servicio al cliente Palabras clave: servicio, service, consultor