User Experience - Cancún

¿Te unes al equipo?

Cómo User Experience te brindamos los siguientes beneficios:

Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación, uniformes, prestaciones de ley entre otros beneficios.

Parte de tus funciones principales son:

• Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
• Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
• Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
• Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
• Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras), dando respuesta oportuna y profesional alineada con los valores de México Travel Group.
• Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.

¿Que requerimos?

• Inglés avanzado: Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes.
• Excelente actitud de servicio. Experiencia en posiciones similares (trabajo bajo presión y ambientes dinámicos).
• Constancias laborales.
• Disponibilidad para rotar turno y día de descanso. Postúlate y danos la oportunidad de conocerte.

Si deseas mayor información, puedes postularte por este medio.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Dinamismo, Escucha activa, Aplicaciones, Encuestas, Indicadores, Inglés, Instrumentos de medición, Reporte