ANALISTA DE CONSULTORIA
Resumo da vaga
Profissional responsável por conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, desde a integração inicial (onboarding) até o encerramento do contrato (offboarding), garantindo uma experiência fluida, proativa e satisfatória em todas as etapas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação e antecipando problemas.
Principais responsabilidades
- Onboarding (Integração)
Conduzir o processo de boas-vindas de novos clientes, explicando fluxos, ferramentas e canais de comunicação.
Levantar documentação e informações iniciais necessárias junto às áreas internas (fiscal, contábil, DP).
Apresentar o time responsável pelo atendimento do cliente.
Garantir que o cliente entenda prazos, obrigações e responsabilidades mútuas.
- Acompanhamento da jornada
Monitorar prazos e entregas recorrentes (obrigações fiscais, folha, relatórios).
Realizar check-ins periódicos para identificar dúvidas, riscos ou insatisfações.
Atuar como elo entre cliente e departamentos técnicos, agilizando resolução de pendências.
- Satisfação do cliente
Aplicar pesquisas de satisfação em momentos-chave da jornada.
Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos de atendimento.
Identificar sinais de possível cancelamento e agir preventivamente.
Reportar indicadores de satisfação para a gestão.
- Offboarding (Saída)
Conduzir o processo de encerramento de contrato de forma organizada e profissional.
Levantar motivos de saída (entrevista de desligamento do cliente) para gerar aprendizado.
Garantir transferência adequada de documentos e obrigações pendentes.
Registrar dados para análise futura de retenção.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Contabilidade, Marketing ou áreas correlatas).
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção a prazos.
Conhecimento básico de rotinas contábeis/fiscais (desejável).
Experiência com atendimento ao cliente ou customer success (diferencial).
Familiaridade com CRM, planilhas ou sistemas.
Competências comportamentais
Empatia e escuta ativa.
Proatividade.
Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Visão orientada a processos e dados.