Supervisor de Sucursal

Tareas

Otorgar una atención cálida y oportuna a todas las personas que ingresen al CIS propiciando solución a situaciones que les impida recibir el servicio con calidad, así como promover los productos, servicios y promociones actuales con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente Analizar los casos de cancelación de servicios y realizar acciones correctivas y/o preventivas Evaluar los motivos por los que el cliente visita y con esta información tomar decisiones adecuada Realizar labores de cobranza dentro del CIS cuando ingresos de la plaza lo requiera Aplicar reembolsos, bonificaciones y aclaraciones dependiendo de la situación que presente nuestro cliente

Tareas y Responsabilidades Principales

• Control Operativo de la Sucursal: Asegurar la apertura y cierre correcto del Centro Integral de Servicios, la correcta gestión de filas, tiempos de espera y la operatividad de los equipos de cobro y sistemas.
• Cumplimiento de Metas y KPIs: Monitorear diariamente los indicadores clave de desempeño (métricas de atención, colocación de servicios, renovaciones, resoluciones de trámites y satisfacción del cliente).
• Atención y Resolución de Escalamientos: Atender y dar solución oportuna a clientes inconformes o situaciones complejas que rebasen el nivel de atención del asesor de primer contacto.
• Gestión Administrativa: Control de inventarios de equipos (modems, decodificadores, tarjetas), reportes de incidencias, control de caja y arqueos

Requisitos

Requisitos Obligatorios

• Escolaridad: Preparatoria
• Experiencia mínima: Al menos 1 a 2 años de experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación (preferentemente en sucursales de atención al cliente, ventas retail, sector telecomunicaciones, financiero o de servicios).
• Cumplimiento de KPIs.
• Enfoque comercial y de servicio: Experiencia en manejo de indicadores de atención al cliente, resolución de conflictos complejos, ventas y retención.
• Disponibilidad: Horario comercial de lunes a sabado
• Herramientas tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de paquetería Office (Excel, Word) y sistemas de gestión interna.

1 año de experiencia Edad: entre 25 y 50 años Conocimientos:

• Caja registradora
• Microsoft office
• Operaciones
• Trabajo por objetivos
• Resolución de problemas del cliente

Palabras clave:

• residente
• encargado
• supervisor
• subgerente
• responsable
• coordinador
• gestor
• capitan
• branch
• sucursal

Beneficios

• Sueldo base semanal + Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos de sucursal.
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General