Supervisor Acceso Noc

Administrar y supervisar al personal de operación NOC en turno para verificar el cumplimiento de las rutinas, así como monitoreos con el objetivo de asegurar el seguimiento y resolución de los eventos o incidencias que afectan a los servicios que ofrece la compañía

FUNCIONES

• Realizar la distribución de la carga de trabajo entre su grupo logrando la homogeneidad en la atención de los eventos o incidencias presentes para propiciar la pronta atención de los mismos
• Supervisar al personal de su turno para asegurar la resolución en el menor tiempo posible de los eventos o incidencias que afectan los servicios que ofrece la compañía realizando el reporte de fin (entrega) de turno para seguimiento de los pendientes por atender
• Revisar el desarrollo de los eventos, incidencias y ventanas de mantenimiento presentadas durante el turno hasta su solución, realizando rutinas de monitoreo para identificar desviaciones en el proceso y aplicar las correcciones necesarias
• Aplicar los procedimientos de escalación, así como notificación establecidos, como recurso para resolver en el menor tiempo posible los eventos, incidencias y ventanas de mantenimiento, que afectan los servicios para su solución de manera inmediata

REQUISITOS

• Licenciatura/ Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática
• 2 años en Telecomunicaciones (IP, Voz, Datos)
• Procesos ITIL
• Gestión, seguimiento y resolución de Eventos, Incidencias y Problemas relativos a las telecomunicaciones
• Experiencia en planta interna (cableado, potencia óptica)
• Manejo de personal
• Cumplimiento de métricas .

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Administración de redes, Fibra óptica, Mensajería de microsoft

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan