Ingeniero de campo - Ti
Tareas
MISION DEL PUESTO Proporcionar soporte a los usuarios en relación a incidentes con el funcionamiento de computadoras, sistemas administrativos, redes (LAN y WAN), hardware y software haciendo uso del catálogo de posibles soluciones disponibles para reactivar su operación en el menor tiempo posible.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Atender los incidentes reportados analizando la información de los casos para dar solución a los mismos ya sea de manera remota o presencial a fin de dar continuidad a la operación.
- Gestionar los tickets: Registrar, documentar y escalar problemas complejos a los niveles superiores mediante herramientas.
- Validar que los usuarios operen correctamente los sistemas de la empresa, para asegurar que estos operen de manera correcta.
- Administrar los inventarios de equipos de cómputo.
- Apoyar en la realización de ventanas de mantenimiento que se requiera para la plaza asignada, desarrollando las actividades que se le encomienden, para lograr los objetivos propuestos.
- Cumplimiento de contratos de mantenimiento de los equipos de cómputo en sucursales a su cargo (Servidores, PCs, impresoras, switches, routers, teléfonos IP) verificando su realización en tiempo y forma, para mantener a los equipos en óptimas condiciones para su uso.
- Asegurar que el usuario cuente con las herramientas de trabajo asignadas para su puesto, de acuerdo al catálogo para las plazas de nueva creación para evitar incidentes en el desarrollo de sus funciones del puesto.
- Control de entradas, salidas, resguardos y números de serie de equipos de cómputo y periféricos.
- Formateo, configuración y armado de equipos nuevos o de reemplazo
- Revisión de perfiles de usuario para entregar el hardware adecuado según el puesto
- Gestión de envíos, recepción de equipos dañados y coordinación con proveedores de garantía.
- Resolver incidencias de hardware, software y conectividad vía remota o presencial.
- Instalar equipos, impresoras, dispositivos móviles y configurar sistemas operativos.
Requisitos
CONOCIMIENTOS
- Diagnóstico y ensamblaje de hardware.
- Dominio de sistemas operativos.
- Nociones de redes, protocolos TCP/IP, routers, switches, Wi-Fi.
- Contar con licencia de conducir vigente (Manejo de vehículo estándar).
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Administración de redes, Hardware, Lan, Soporte a usuarios, Wan
- Licencias de conducir: A
Beneficios
Sueldo: $15,000 Mensuales Brutos.
Otros
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.
Zona de trabajo: Naucalpan de Juarez, Edo. de México.