Supervisor de Siniestros Autos
En HDI Seguros buscamos talento con liderazgo, enfoque en el servicio y experiencia en la operación de siniestros. Si cuentas con habilidades para dirigir equipos, asegurar el cumplimiento de procesos y promover la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
Requisitos Licenciatura concluida en áreas de Humanidades, Económico-Administrativas o Ingenierías. Deseable contar con diplomados, talleres o certificaciones en Atención al Cliente, Supervisión, Valuación o Ajuste de Siniestros. Experiencia mínima de 2 años en el área de siniestros. Conocimientos generales en procesos de ajuste y valuación de siniestros, guía de deslinde, Reglamento de Tránsito y marco legal aplicable. Manejo de Microsoft Office.
Habilidades Liderazgo y supervisión de equipos de trabajo. Manejo y solución de conflictos. Capacidad de análisis y toma de decisiones. Resiliencia y adaptación al cambio. Organización, seguimiento y control de recursos humanos y materiales. Comunicación efectiva y orientación al cliente. Compromiso, responsabilidad y colaboración. Enfoque en resultados y mejora continua.
Responsabilidades Brindar atención y seguimiento a clientes, agentes y distribuidores, asegurando una experiencia de servicio oportuna y de calidad. Gestionar y asegurar la ejecución de los procesos operativos bajo su responsabilidad, de acuerdo con los tiempos, procedimientos y políticas establecidos, con el objetivo de incrementar la productividad y los niveles de servicio. Supervisar y controlar, a través del personal a su cargo, la atención de los siniestros, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas correspondientes. Revisar diariamente los indicadores de desempeño mediante tableros de control (dashboards), identificar desviaciones e implementar planes de acción para mejorar los resultados. Supervisar al personal a su cargo, asegurando el cumplimiento de los estándares de presentación, la disponibilidad de herramientas de trabajo y la capacitación necesaria para el desempeño de sus funciones. Garantizar la continuidad de la operación y la atención de los siniestros, así como el mantenimiento y las condiciones adecuadas de las instalaciones bajo su responsabilidad. Asegurar el seguimiento y la liquidación de los siniestros, verificando el registro correcto de la información en los sistemas, el control de costos, las autorizaciones de pago, el ajuste de reservas y la apertura y cierre de coberturas, conforme a las políticas aplicables. Administrar las cargas de trabajo, los recursos materiales, los suministros y los movimientos de personal, así como coordinar las actividades de oficina, el desarrollo del equipo y el manejo de caja chica. Diseñar e implementar estrategias preventivas y correctivas para optimizar la atención de siniestros, evaluar sus resultados y promover la mejora continua de los procesos.
En HDI Seguros promovemos la igualdad de oportunidades y ofrecemos condiciones de equidad e inclusión, sin importar tu origen étnico, raza, religión, género, orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales o ideología.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan