Líder de Servicios Tecnológicos - Itil

En Experis IT, división especializada de ManpowerGroup, conectamos talento tecnológico de alto nivel con proyectos estratégicos de transformación digital.

Objetivo del puesto: Liderar la definición, implementación, gobierno y mejora continua de los procesos de gestión de servicios tecnológicos, asegurando su alineación con las mejores prácticas de ITIL, los objetivos del negocio y los requerimientos de control y cumplimiento de la organización.

Responsabilidades:

• Diseñar, documentar, implementar y mantener políticas, procedimientos y controles para los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Despliegues y Liberaciones.
• Establecer modelos de gobierno, roles, responsabilidades e indicadores para asegurar la correcta ejecución y cumplimiento de los procesos ITSM.
• Identificar oportunidades de mejora, evaluar la madurez de los procesos e impulsar iniciativas de optimización y estandarización.
• Coordinar a los equipos de TI, áreas de negocio y proveedores tecnológicos para asegurar la adopción de los procesos establecidos.
• Definir y dar seguimiento a KPI, SLA y métricas de desempeño, generando reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Supervisar la gestión de incidentes mayores, el análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
• Asegurar la documentación de procesos, la disponibilidad de evidencias y la atención de auditorías internas y externas.
• Asegurar la alineación de los procesos con las políticas de seguridad, continuidad del negocio y requerimientos regulatorios aplicables.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios o gestión de servicios tecnológicos.
• 3 a 5 años liderando equipos o iniciativas de gestión de servicios de TI.
• Experiencia comprobable en diseño, definición, documentación e implementación de procesos ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL y prácticas de gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia en definición de políticas, procedimientos, controles e indicadores de cumplimiento.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores tecnológicos.

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente