Gerente de servicio

Compañía global tecnológica dedicada a la fabricación de dispositivos electrónicos, solicita 'SERVICE MANAGER'

Objetivo del puesto

Dirigir y supervisar las operaciones de servicio posventa de la compañía, garantizando la calidad, eficiencia y oportunidad de los servicios de atención al cliente, soporte técnico, reparación y mantenimiento de productos. Asegurar el cumplimiento de las políticas de garantía y estándares de servicio de la compañía, promoviendo la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades:

1° Administrar y supervisar las operaciones de servicio posventa, incluyendo los procesos de reparación, mantenimiento y atención al cliente. 2° Coordinar y supervisar a los centros de servicio autorizados y proveedores externos responsables de las reparaciones. 3° Garantizar el cumplimiento de las políticas de garantía, procedimientos técnicos y estándares de calidad establecidos por la compañía. 4° Monitorear los tiempos de reparación, entrega de equipos y resolución de solicitudes de servicio. 5° Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes durante el proceso de atención posventa. 6° Supervisar la gestión de refacciones, componentes y recursos necesarios para las operaciones de reparación. 7° Analizar reportes de fallas, incidencias recurrentes y problemas técnicos para identificar oportunidades de mejora. 8° Coordinar con los departamentos de Calidad, Producto, Logística y Atención al Cliente para resolver incidencias y optimizar procesos. 9° Gestionar indicadores de desempeño de los centros de servicio y proveedores externos. 10° Preparar reportes operativos y financieros relacionados con los resultados del área de servicio. 11° Desarrollar e implementar procedimientos, políticas y programas de capacitación para mejorar la calidad del servicio. 12° Gestionar reclamaciones relevantes y situaciones escaladas por clientes o socios comerciales.

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service