Adiver y atención al cliente - Toluca

Sobre la empresa

Adviser de Operaciones y Experiencia del Conductor ¿Tienes facilidad para comunicarte, resolver problemas y dar seguimiento a personas? Estamos buscando un Adviser para formar parte del equipo de una plataforma de transporte por aplicación.

Tareas

Tu objetivo será acompañar a los conductores y Expertos del programa, brindar soporte operativo y contribuir al cumplimiento de sus objetivos, asegurando una comunicación efectiva y una buena experiencia.

Principales actividades

1. Crear valor para nuestros usuarios a través de un excelente servicio y resolución de problemas en atención presencial y por escrito.
2. Explicar el uso de la aplicación a todos nuestros usuarios.
3. Empuje a nuestros usuarios a seguir utilizando nuestra aplicación a través de un excelente servicio y enseñanza.
4. Empuje a los nuevos conductores a hacer su primer viaje en nuestra aplicación.
5. Detectar y reportar fallas en la aplicación con las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y protocolos determinados por el departamento.
6. Participar en las actividades que se le asignen para apoyar al equipo de operaciones.
7. Alinear sus esfuerzos en equipo para conseguir las metas establecidas por nuestro cliente.

Requisitos

Competencias y habilidades clave Comunicación: excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Orientación al cliente: interés genuino por ayudar y asegurar una experiencia de calidad, acompañamiento y cercanía con los conductores.

Atención al detalle: capacidad para consultar bases de datos, recopilar información y realizar seguimiento a cada conductor.

Proactividad y enfoque: capacidad para identificar nuevas oportunidades, generar formas de motivar a los conductores y resolver problemas.

Adaptabilidad: facilidad para ajustarse a nuevos procesos y a un entorno de trabajo dinámico.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención a clientes, soporte, operaciones, seguimiento, ventas o áreas relacionadas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para trabajar con bases de datos y herramientas digitales.
• Capacidad para analizar información y dar seguimiento a indicadores.
• Orientación al servicio y a resultados.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas.
• Facilidad para trabajar en equipo.
• Adaptabilidad ante cambios de procesos y prioridades.

Beneficios

Oferta laboral Puesto: Adviser de Operaciones y Experiencia al Usuario Días de trabajo: Lunes a sábado Descanso: Domingo Salario: $15,120 mensuales Vales de despensa: 6% adicional

Solicitud

Si eres una persona comunicativa, proactiva, organizada y te gusta trabajar directamente con personas y resolver problemas, postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria 1 año de experiencia Edad: entre 25 y 40 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Resolución de problemas, Base de datos, Operaciones, Plataformas, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: care, costumer, cliente