Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente y Soporte Operativo (Marchamos) - (Marchamos) Temporal

Objetivo del Puesto

Brindar soporte operativo y atención al cliente en la gestión de trámites relacionados con marchamos, asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes, coordinación de entregas, resolución de incidencias y apoyo a distintas áreas operativas, contribuyendo a una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Responsabilidades Principales

• Atender consultas y dar seguimiento a solicitudes de clientes internos y externos.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas y procesos operativos.
• Coordinar la entrega y seguimiento de paquetes y documentación.
• Registrar gestiones y actualizar información en los diferentes sistemas de control.
• Dar seguimiento a trámites y requerimientos para asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Brindar soporte a sucursales, centros de atención y áreas comerciales.
• Participar en actividades especiales y eventos de vinculación según las necesidades del proyecto.
• Apoyar procesos administrativos, operativos y de servicio que contribuyan al cumplimiento de los indicadores del área.

Requisitos

• Bachillerato en Educación Media.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
• Disponibilidad de horarios.
• Disponibilidad para laborar durante toda la vigencia del proyecto.
• Estudiante activo de Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines. (Deseable)
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, soporte administrativo, operaciones, logística, call center o puestos similares.

Competencias Técnicas

• Manejo de Microsoft Excel.
• Elaboración y seguimiento de registros administrativos.
• Gestión de trámites y documentación.
• Manejo de sistemas de seguimiento y control.
• Dominio de Microsoft Word y herramientas Office.

Competencias Blandas

• Orientación al cliente.
• Atención al detalle.
• Capacidad de análisis.
• Organización y planificación.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Adaptabilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación efectiva

Detalles del puesto:

• Contrato: temporal
• Ubicación: Curridabat/ Calle Blancos, San José
• Horario: Turnos rotativos:
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m., 9:00 a.m. a 6:30 p.m. o 10:00 a.m. a 7:30 p.m.
• Disponibilidad para laborar sábados o domingos según programación.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Edad: entre 18 y 65 años
• Palabras clave: service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, operative, operativo