Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Customer Service) Comercio Exterior

Sobre la empresa

• Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Servicio al Cliente (Customer Service), responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento de las operaciones de comercio exterior. La persona será responsable de coordinar y acompañar a un equipo de 3 Ejecutivas de Cuenta, velando por la correcta atención de los clientes, el cumplimiento de las actividades diarias y la oportuna comunicación del estado de las operaciones de importación y exportación.

Tareas

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service a cargo.
• Verificar el cumplimiento de las tareas diarias del equipo.
• Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.
• Garantizar que los clientes reciban información oportuna sobre el estado de sus cargas.
• Supervisar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
• Generar y analizar informes de satisfacción y gestión del área.
• Apoyar la solución de novedades operativas y casos críticos de clientes.
• Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.
• Supervisar la actualización documental y de información en el sistema.
• Apoyar los cierres operativos y procesos de facturación.
• Liderar al equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos

• Estudiante de sexto semestre en adelante o Profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en seguimiento de operaciones de comercio exterior.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel.
• Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
• Manejo de CRM (la compañía brinda capacitación sobre su sistema interno).

Conocimientos Técnicos Indispensables

• Comercio exterior e incoterms.
• Procesos de importación y exportación.
• Servicio al cliente en logística internacional.
• Manejo de PQR y reclamaciones.
• Geografía internacional de carga.
• Documentación de comercio exterior.
• Seguimiento operativo de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
• Análisis de indicadores y elaboración de informes.
• Excel avanzado.

Importante Se dará prioridad a candidatos con experiencia comprobable en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder) y que residan en Fontibón o zonas cercanas, o cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 38 años

Otros

Condiciones Laborales

• Lugar de trabajo: Cl. 23 116-31, Parque Industrial Puerto Central, Fontibón, Bogotá.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Salario: $3.100.000 + todo lo de ley

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo de Operaciones de Comercio Exterior! .

Palabras clave service, costumer, cliente, trade, comercio, internacional, external, international, foreign, exterior