Service Analyst (Analista de Servicio al Cliente) sector Telefonía

Sobre la empresa

¡Únete a nuestro equipo! Importante compañía del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un Service Analyst, responsable de garantizar la adecuada gestión de requerimientos, atención de clientes y seguimiento de indicadores de servicio, asegurando una experiencia positiva para usuarios internos y externos.

Tareas

• Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de clientes y usuarios.
• Realizar seguimiento y cierre de casos dentro de los tiempos establecidos.
• Brindar soporte operativo y administrativo relacionado con procesos de servicio.
• Monitorear indicadores de gestión y generar reportes de resultados.
• Controlar y validar notas crédito, descuentos y novedades reportadas.
• Coordinar con diferentes áreas y proveedores la solución de requerimientos.
• Apoyar la elaboración de informes y análisis de satisfacción del cliente.
• Gestionar casos recibidos por diferentes canales de atención (llamadas, chat, correo, redes sociales, entre otros).

Requisitos

• Tecnólogo en carreras administrativas, comerciales, logísticas o afines.
• Experiencia entre 1 y 3 años en servicio al cliente, gestión de PQR, soporte operativo o administrativo, seguimiento de casos o indicadores de servicio.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsquedas y cruces de información).
• Conocimiento en elaboración de informes y análisis de datos.
• Experiencia en herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets (deseable).
• Inglés básico o intermedio (comprensión lectora y capacidad de interpretación).

Buscamos personas con

• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en resultados.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Beneficios

• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Trabajo en una compañía líder del sector tecnológico.
• Excelente ambiente laboral.

Otros

Palabras clave: service, analyst, costumer, cliente