Asesor de Servicio al Cliente – Taller de Montacargas

Tareas

Se requiere Asesor de Servicio Técnico para gestionar reportes de fallas, cotizaciones, y seguimiento de reparaciones correctivas de montacargas y equipos para manejo de materiales. El cargo facilita la comunicación entre clientes, supervisión, proveedores y bodega, contribuyendo al cierre oportuno de servicios y pendientes.

Asimismo, el servicio al cliente técnico concentra la atención de requerimientos administrativos, desde el reporte inicial hasta la aprobación, programación y cierre del servicio en talleres.

• Recibir y atender las llamadas correos y mensajes de WhatsApp de los clientes.
• Registrar los reportes de fallas y daños en los equipos y canalizarlos con el supervisor.
• Atender y dar solución a quejas reclamos y solicitudes haciendo seguimiento hasta su cierre.
• Explicar a los clientes con base en los informes técnicos las fallas encontradas y las reparaciones propuestas.
• Elaborar y enviar cotizaciones de reparaciones repuestos y otros servicios correctivos.
• Hacer seguimiento a las cotizaciones enviadas hasta su aprobación.
• Identificar los repuestos requeridos y gestionar los pendientes: solicitud seguimiento con proveedores o bodega y confirmación de entrega.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus reparaciones y repuestos.
• Coordinar con el supervisor la programación de los correctivos aprobados.
• Llevar el control de llamadas PQR cotizaciones y pendientes en Excel o en el sistema.
• Apoyar al Supervisor de Mantenimiento en tareas administrativas y de seguimiento.

Requisitos

Requerimientos

• Título de técnico o tecnólogo en Mecánica Mantenimiento Electromecánica o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en mecánica o como asesor de servicio en talleres concesionarios repuestos o maquinaria.
• Experiencia comprobable en atención telefónica manejo de quejas y servicio al cliente.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
• Competencia en redacción y comunicación efectiva por teléfono y correo electrónico.

Nivel de educación

• Técnico

Habilidades técnicas

• Mecánica de montacargas
• Mantenimiento correctivo
• Gestión de PQR
• Herramientas ofimáticas

Habilidades interpersonales

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo

Otros

Asesor de Servicio Técnico Palabras clave

• Asesor de Servicio Técnico
• Asesor Técnico de Mantenimiento
• Asesor de Taller
• mantenimiento correctivo
• reportes de fallas
• cotizaciones
• gestión de PQR
• seguimiento de repuestos
• servicio al cliente técnico
• Excel

Sectores laborales

• Mantenimiento y Reparaciones

Cargo

• Asistente