Chile - Enterprise Network Specialist
Sobre la empresa
Somos #ArchitectsOfChange En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
Tareas
Se requiere un especialista para asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.
Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos.
Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía, Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.
- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
- Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.
- Ejecución de tareas programadas.
- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT), ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
- Levantamiento de información de plataformas de cliente.
- Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
- Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
- Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).
- Control de manejo de CMDB.
- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.
- Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.
- Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.
Requisitos
Requisitos y calificaciones 🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Conocimientos técnicos.
Conocimientos en plataformas Cisco.
- R&S: Avanzado
- Seguridad: Avanzado
- WIFI: Avanzado (Fortinet y Cisco)
- Acceso DC: Medio
Certificaciones
- Certificación CCNA (Excluyente)
- Fortinet NSE 4 (Excluyente)
- Certificación CCNP (Deseable)
Beneficios
🚀 Nuestros beneficios
- 🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
- ⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
- 🆘 Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.
- 🎓 Entrenamientos y certificaciones.
- 🏋️ Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.
Otros
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.