Chargé de relation client (H/M)

El Camping Le Vieux Port en Messanges busca un Chargé de Relation Client (H/M) para unirse a sus equipos. En el corazón de la experiencia de los veraneantes, velará por ofrecer una acogida cálida y un servicio personalizado durante toda la estancia, contribuyendo al mismo tiempo a la calidad y a la satisfacción del cliente.

SUS MISIONES

Experiencia y satisfacción del cliente

• Acoger y acompañar a los clientes con un servicio premium, proactivo y personalizado.
• Responder a las solicitudes y gestionar las reclamaciones con empatía, eficacia y reactividad.
• Salir al encuentro de los veraneantes durante toda su estancia para recoger sus comentarios y anticipar sus necesidades.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y realizar controles regulares sobre el terreno.
• Analizar los comentarios de los clientes y proponer acciones de mejora.
• Asegurar el seguimiento de los clientes estacionales y contribuir a su fidelización.
• Colaborar con los diferentes servicios del camping para garantizar una experiencia de cliente óptima.

Seguridad y gestión de la temporada

• Participar activamente en la aplicación de los procedimientos de seguridad y en la gestión de situaciones de emergencia.
• Asegurar el enlace con el proveedor de prevención/seguridad y participar en los puntos de seguimiento diarios.
• Facilitar la intervención de los servicios de emergencia y asegurar una transmisión rápida de la información a la dirección.
• Participar en el seguimiento logístico de las estancias: entregas, stocks, lencería, pulseras y material.

Desarrollo comercial y venta de mobil-homes

• Acoger, asesorar y acompañar a los prospectos en su proyecto de compra.
• Identificar sus necesidades y su presupuesto para construir propuestas adaptadas.
• Participar en los eventos comerciales y en las acciones de prospección.
• Asegurar el seguimiento del proyecto de venta, desde el pedido hasta la instalación del mobil-home.
• Coordinar a los diferentes intervinientes y proveedores y ser el interlocutor preferente del cliente.
• Realizar el seguimiento de las entregas, los stocks y los posibles imprevistos relacionados con las ventas y el SAV.
• Realizar una vigilancia sobre las evoluciones del mercado de la hotelería al aire libre y de la residencia de ocio.

PERFIL BUSCADO

• Excelente capacidad relacional, con un verdadero sentido del servicio al cliente y de la satisfacción de los veraneantes
• Organizado(a), riguroso(a), reactivo(a) y capaz de gestionar varios temas en paralelo
• Adaptable y cómodo(a) en un entorno estacional y dinámico
• Capaz de gestionar situaciones sensibles, reclamaciones y periodos de alta actividad con calma y eficacia
• Dotado(a) de un buen espíritu de equipo y capaz de trabajar con numerosos interlocutores
• Cómodo(a) con las técnicas de venta, la negociación y el seguimiento de proyectos
• Dominio de las herramientas informáticas y capacidad para asegurar un seguimiento administrativo y logístico
• Formación Bac +2/3 en hotelería, turismo, comercio, comunicación o relación cliente
• 2 años mínimo de experiencia en gestión de clientes, idealmente en un entorno B2C
• Dominio de varios idiomas: inglés y español
• Permiso B obligatorio. Puesto sin alojamiento.

CONDICIONES DEL PUESTO

• CDI 35 horas
• 2 200 € brutos mensuales + prima sobre las ventas de mobil-homes
• Particularidades: trabajo los fines de semana y días festivos, con posibilidad de guardias por la noche hasta las 23h, remuneradas.

¿Busca un puesto polivalente y operativo, que combine relación cliente, gestión de temporada, seguridad y desarrollo comercial? ¡Únase a nosotros!