Customer Service Agent FR/NL

Pour notre client situé à Tubize, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Agent

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vous guidez et aidez nos clients & nos bureaux lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et partenaires.
• Vous communiquez de manière assertive toutes les informations demandées par les clients.
• Dans votre travail, vous respectez les normes de qualité du service.
• Par votre expertise, vous gérez les dossiers client, vous assurez le suivi de l’activité et assurez l’interfaces avec les services transverses.
• Vous avez une expérience d'un an minimumsur un poste similaire, au sein d’un call center ou d'une start-up reconnue pour la qualité de son service clientèle;
• Vous maitrisez les deux langues nationales (FR+NL) verbalement et par écrit (la connaissance de l’anglais et/ou des autres langues est également un atout);
• Vous maîtrisez le Pack Office;
• Vous avez une attitude volontaire et vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur;
• Vous disposez d'un permis B + véhicule (formation d'un mois comprenant des jours en déplacement au siège de Villeneuve d'Ascq) ;
• Vous êtes autonome, ponctuel & orienté solution.